近日社會所關注的話題，莫過於當權者與年青人的矛盾，引發起一連串的風波和傷害。筆者在這裡，也順帶談談「溝通」兩個字的條件。
有效溝通是兩個或更多個人之間的信息得以成功傳遞，即接收和理解。換句話說，當中的接收者已經仔細聆聽所有已經說過的內容，並使發送者感覺到被聽到和理解時，溝通才會被認為是有效。在業務環境中，如果公司員工之間有有效的溝通，就會有助於組織的商業成功。
如何有效溝通
對於發送者一方，有效的溝通不僅包括正常地表達內容，還包括其他技巧，如非語言交流（表情），了解與你交流的人的情緒，組織信息的能力和表達技巧等。對於聆聽的一方， 需要具備專心聆聽，不作前設以及分析和消化信息的能力。
影響溝通的障礙
至於影響溝通的障礙有很多，就語言意義上的包括發送者的表達能力不理想，接收者的理解錯誤，擁有未確實的假設或對內容本身有偏見等。
還有一些情況是個人的障礙，包括接收者缺乏聽力技巧。例如：當接收者只用耳朵聽，但沒有注入思想時，溝通的效率會受到干擾；或是接收者根本是選擇性地注意，只傾聽他想聽的內容，並且不關注信息的其他方面，也妨礙有效的交流。同時，如果接收者對主題認知不足，則傳遞過程也會受到影響。
相對來說，如果發送者對接收者的背景和期望未盡了解，通常會出現兩個情況：（一）錯誤用詞的情況，令發送者使用一些難以讓接收者正確理解的單詞，影響接收和理解過程。（二）未能以非語言交流（如：表情），作出有同理心的表達，令接收和理解過程變得複雜。
總括而言，溝通是一個雙向的過程，當中有思想、有感受、有意見表達等，用各類形式來傳遞兩個或更多個人之間的信息，目標是創造共同理解。
王婷欣
遊戲治療師
英國註冊遊戲治療師。畢業於香港理工大學，期後進修兒童心理學，育有一子一女。 Kid Soul 遊戲室創辦人，提供遊戲治療服務，並於學校擔任義工。近期將煮食元素加入遊戲治療當中，致力支援和關愛兒童的心靈需要。