Facebook CEO 朱克伯格上周一連兩日要到美國國會出席聽證會，向議員和公眾解釋用戶個人資料外洩事件。本來，美國各大傳媒都準備大肆報道，甚至提供即時新聞，讓大眾知道 Facebook 不為人知的個人資料處理方法；這也是不少企業領導者最怕面對的場合，假如應對有甚麼差池，對公司形象有損，對股價也可以有大幅影響。不過，朱克伯格似乎很輕鬆就過了這兩天。
「科技文盲」的可怕
能夠令朱克伯格鬆容過度，原因除了是他背後有大量的律師團隊作足夠準備，最大的問題是國會議員的問題，大部分都顯示出議員提問的問題水平，屬於「科技文盲」，對於 Facebook 的運作，不單沒有深入的認識，甚至連 Facebook 正在做甚麼的業務都搞不清楚。結果，沒有人問到問題的中心要害。當中最經典的問題，就是 Facebook 不向用戶收費，如何維持？相信我們的讀者，都會知道 Facebook 是靠廣告收入。
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做成無王管局面
問題問得不到位，重心在於網絡世界的經營方式，和傳統的經營業務有著極大的改變，在現實的環境，無論是政府官員、議員、傳統大企業的老闆，好多都是「科技文盲」，企業的影響，最多是錯失了商機，又或者會被市場淘汰。但如果政府和議員都充斥著「科技文盲」的話，可以阻礙了科技政策發展，以及無法有效監察涉及民生的科技服務。
以 Facebook 這個例子，坐擁比任何一個媒體更有影響力的社交網絡，卻無人可以有效提出質詢，事件可能導致鼓勵更多擁有大量個人資料的網絡服務，濫用或者販售數據，甚至更加大膽利用數據左右社會方向。
今次議員不懂得有效向朱克伯格發問的情況，我們或許都覺得面熟，「科技文盲」不只是議員的問題，也是社會的大問題，年長的人經常說難和年青人溝通，其實也有因為「科技文盲」的問題，在數碼年代，十年可以是一個代溝，一隔幾代，難怪不能溝通了。想破解的話，你又認為應該如何處理？答案好明顯吧！