美容、頭髮護理這些傳統服務行業，無論經營規模屬大屬小，均需要大量人力及時間服務顧客，不過科技可以改變現狀。以詩琳美容及 kr+ 為例，為騰出人手向客戶提供更佳及貼心服務，兩間公司同樣決定推行線上線下營銷策略，計劃採用 O2O 營銷手機應用程式（下稱「O2O 營銷 App」），將最花人手的預約服務搬到手機平台上，趕上流動為先（Mobile First）的大趨勢，也期望發掘新客源。
美容、頭髮護理屬於人手密集的行業，也講求客戶體驗，大多靠優質服務及優秀技巧留住顧客。但人力總不能無限擴張，在科技及應用程式普及的今天，部分工作大可電子化，如預約服務，不但避免人為錯誤，也減省跟進預約的繁瑣步驟，人手便可專注在顧客服務及應付其他業務，以有限資源發揮最大功效。
自動化系統 改善客戶體驗兼掌握業務
一般來說，美容院、髮廊的預約服務都經電話聯絡及人手處理，卻存在不足之處，包括店鋪大多只設有一條電話線，無法同時接聽多位客戶來電，服務亦限於辦公時間。同時，預約服務通常由接待員負責，工作毫不輕鬆，以髮廊為例，接待員處理預約之餘，還要收錢及招呼客戶，有時又要到銀行排隊入數，工作量相當大。一旦他離開崗位，其他髮型師就要補上，或會拖慢效率。
另一方面，無論以記事簿、Excel 檔案記錄預約，都需要由人手處理，手民之誤無可避免。最重要是欠缺中央系統管理及存檔，管理層或相關員工難於即時掌握預約狀況，有機會影響工作安排、人手調配等。
由 HKT Merchant Services 提供的一站式方案，包括 O2O 營銷 App 及流動收款裝置智能 POS 已可解決上述問題，讓客戶可隨時預約，所有記錄自動儲存，透過系統提供的統計及報表，管理層更可實時了解生意狀況。在 In-App Purchase（應用程式內購買）已廣被用戶接受之時，詩琳美容及 kr+ 亦分別計劃採用 O2O 營銷 App 改善客戶體驗外，還期望加強營運優勢。
應用個案分享：
https://www.pcmarket.com.hk/2018/08/18/%E8%A9%A9%E7%90%B3%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E7%94%A8o2o-app%E6%8E%A8%E5%BB%A3%E5%A2%9E%E6%96%B0%E5%AE%A2%E6%BA%90/
https://www.pcmarket.com.hk/2018/08/18/kr%E6%8E%A8%E6%89%8B%E6%A9%9Fapp%E9%A0%90%E7%B4%84-%E8%BF%8E%E5%90%88%E5%B9%B4%E8%BC%95%E5%AE%A2%E6%88%B6/
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