香港的屋苑規模細則數百戶，大的上萬戶，屋苑管理公司與居民的通訊聯絡往往靠逐家逐戶派發通告，這做法相當花成本。大型屋苑錦綉花園全屬獨立屋，每戶門前設有信箱，派發通告更成為最花人力物力的一環。該屋苑的管理公司計劃增設 O2O 流動應用程式（下稱「 O2O 營銷 App 」）改善營運效率，甚至加入流動付款功能，讓居民隨時隨地繳交管理費，新增付款方式照顧居民需求，亦能達到提升管理服務質素的效果。
屋苑內事無大小都會通知居民，派發通告是慣常做法，但存在不足之處。一，大部份通告要全數印刷，有時幾份通告一併派發，消耗極大量紙張，少數怕長計，成本高又不環保。二，住戶如不常開啟信箱，或會錯過重要而緊急的通知。三，由家傭代收，如有遺忘未能及時通知僱主，同樣錯過有關資訊。四，離港的住戶無法得知屋苑的消息。
電子通告即時通知
錦綉花園物業管理有限公司總經理楊振雄指出，大廈式住宅的信箱集中，派發通告容易。同時，在電梯或出入口處張貼通告也收一定效用。惟錦綉花園有 5,000 多幢半獨立屋，難以於一兩處展示通告，派發紙張通告既有上述的問題，每次更要抽調保安員花兩日才可派完，遇上落雨天情況更糟。「遇上緊急情況，如停電、停水等，做不到逐家逐戶派發通告即時通知，只可於居民聚集的地方張貼，例如巴士站，但始終有所遺漏。」
有見及此，物業管理公司決定走向電子化，因 HKT 在這方面有豐富的經驗，所以計劃選用 HKT
Merchant Services 的 O2O 營銷 App 服務，設立自家手機 App 發放電子通告，以減省紙張通告的用紙量及成本，居民透過一個 App 就可隨時收齊屋苑的訊息，彌補傳統通告的不足。
流動支付隨時繳交管理費
O2O 營銷 App 除了作為發放訊息的平台，更整合了流動支付服務 Tap & Go 拍住賞，為住戶提供多一個繳交管理費的方便渠道。往後隨著香港金融管理局推出快速支付系統（FPS），住戶能直接從銀行帳戶即時轉帳到 Tap & Go 拍住賞手機錢包，便可足不出戶處理各種帳務，方便簡單。
楊振雄表示：「管理處早已於 2016 年 3 月起終止以現金方式收取管理費，以減省處理現金的風險及成本，現在主要以自動轉帳、支票或到便利店繳交，後兩者都要住戶親身前往，花上一定時間；前者則有機會因銀行帳戶問題而無法成功轉帳。故此多增一個流動支付方式，讓住戶自由選用，在管理費到期日前也能隨時隨地繳費，避免過期需支付逾期利息。」
對管理公司來說，透過流動支付方案收取管理費，或有望減少支票的數量，從而能減省員工每日到銀行入票所花的車程及輪候時間，人力資源可集中在物業管理工作上。
電子住戶證加強保安
另一方面，雖然錦綉花園已向居民發出實體住戶證，以便住戶出入，為進一步加強屋苑保安，亦打算推出電子住戶證。楊振雄指出：「實體證或有機會忘記攜帶，但人人有手機，如居民乘搭的士出入或當保安員遇有陌生面孔上前查問，對方能展示手機內的住戶證確認身分即可，有助加強保安效能。」
HKT Merchant Services 助物業管理走向電子化除了上述功能及應用，HKT Merchant Services 的 O2O 營銷 App 將來還有很多發展空間，例如其他屋苑有會所設施，住客便可透過手機 App 自助預訂設施及即時付款，減低取消率。其他屋苑管理公司亦可考慮將訪客登記整合於 O2O 營銷 App，讓住戶預先為朋友登記，朋友不用再過五關斬六將才能登門探訪，為住戶及訪客提供更優質、更方便的體驗。總括來說，電子化可以幫助物業管理公司更有效發放資訊，引入流動支付方案也為居民帶來方便，相得益彰。 欲了解更多 HKT Merchant Services 的服務詳情，請致電 2888 3388 或電郵至 TapNGoPayPartner@pccw.com 。 HKT Payment Limited |