Google Duplex 所引發的議論繼續升溫,一向以批判 IT 企業操手而聞名的美國北卡羅來納大學副教授 Zeynep Tufekci 就以「可怕」來形容這次示範,而 Google 似乎亦對議論早有準備,很快就作出回應。
Zeynep Tufekci 指 Google Assistant 打電話扮演人類時不單止沒有表明自己是機械人,還加上「唔」「呀」(等語氣)來欺騙人類,實在可怕。她指矽谷經已喪失道德,失控和不會吸收教訓。她認為當科技在做人類的事情上變得更好之際,焦點應該要放在如何保護人類,如何劃分人類與機械,和如何為每個人創造一個可靠的信號。
Google Assistant making calls pretending to be human not only without disclosing that it's a bot, but adding "ummm" and "aaah" to deceive the human on the other end with the room cheering it… horrifying. Silicon Valley is ethically lost, rudderless and has not learned a thing.
— zeynep tufekci (@zeynep) May 9, 2018
Google 後來向各間外國傳媒表示他們明白到針對 Google Duplex 的議論的價值。就如他們經常說明一樣,他們明白科技的透明性是很重要的。他們感到有責任向 Duplex 所接觸的人表明他們可能正在與一個軟件對話, Google Assistant 團隊正在尋求一個安全保障以防止技術被誤用,例如撥打垃圾電話。
Google 在介紹 Google Duplex 的網誌上指出,現時的自動電話系統還停留於辨識單字的水平,使用時往往需要用戶來遷就系統。而 Google Duplex 研究的目的,是希望科技與人之間的交談可以更自然。他們表明這項技術只用在特定的任務上,例如用來處理聚會預約。