消委會表示，因應網上購物愈來愈流行，去年涉及各類型關於網購的投訴數字亦急升，達 5,442 宗，較 2013 年增加七成，涉及金額逾 2,000 萬元。其中接獲最多投訴為電訊器材及服務，達 2,384 宗，上升 595%，其次是網購旅行機票和住宿的投訴，收到 1,051 宗，上升 61%。此外，升幅較顯著的網購投訴亦包括訂購嬰兒產品，升幅達 156%，而涉及存倉、郵遞及速遞服務的網購投訴亦增加七成。
目前涉及網購的投訴，佔消委會整體投訴大約一成八。消委會認為，市民網購日益頻繁，涉及之產品及服務亦越來越廣泛。該會建議消委者需注意網購條款、權益及追討賠償等問題。
除了網購投訴外，涉及「電訊服務」的投訴亦自 2000 年以來，一直高企五大投訴類別之榜首，去年接獲共 5,953 宗投訴，但較 2013 年已減少 7%。當中近八成投訴與「流動電話」、「互聯網服務」及「移動數據傳輸服務」有關。
至於「通訊用品」投訴個案亦比去年的 2,371 宗大升 77%，達 4,195 宗。該類別中有 4,013 宗涉及「流動電話」產品，當中有 1,393 宗個案與某新型號智能手機預售相關，主要涉及銷售手法，以及 912 宗涉及延誤、未能送貨等損失。消委會認為，個別電訊商的網上訂購細則對消費者不公平，該會已敦促有關電訊商制訂更公平、合理的訂購細則，並提倡「貨到付款」以及全數退款等機制，保障消費者權益。
來源：消委會、圖片：互聯網