如果大家有留意日本的旅遊節目，相信都會認識一家名為 変なホテル（Hen-na Hotel ) 的酒店。這家在 2015 年開業的酒店，其中一個特色就是使用了大量的機械人來進行接待、行李搬運、房間服務的工作。不過最近，Hen-na Hotel 宣佈會解僱 243 位機械人員工，佔總員工的半數，似乎將機械人引入服務業還有很多問題需要解決。
在 2015 年，機械人酒店的確是一個很有趣的構思，不過隨著智能助理的發展。這些接待機械人或是房間服務機械人，在功能和應用上已經追不上時代的發展。雖然機械人不用支薪，也不需要醫療保險。但因為故障率高，加上維護成本太貴，就連評價最高的行李搬運機械臂都已很少用到了。而隨著手機智能助理的發展，房間內的房務機械人 Churi-chan 更顯得可有可無。再者在酒店日常營運中，不少工作也得需要人來處理，例如協助外國旅客的詢問，處理房間清潔等等。所以機械人在酒店服務的成效，並不似想像中那麼高。
