在一切講求用戶體驗的時代，電話程式、網頁程式只要反應稍慢，有些用戶即會放棄。但背後的 IT 基建趨向複雜，企業要改善體驗也不容易。思科早年收購的 AppDynamics 協助追蹤問題根源，最近新加設體驗歷程地圖（ Experience Journey Map ），呈現程式背後的基建資源，並會自動化修正。
思科香港及澳門區系統工程總監朱錦滔指出，無論是公共雲、私有雲或多重雲端的混合雲，雖然簡化開發人員取用運算資源，但卻令基建架構變得複雜。尤其近年興起微型服務（ Micro Services ），用戶在程式上的簡單點擊，可能涉及四、五十個微型服務。「若只因程式反應遲緩，根本難以追查問題根源。」
AppDynamics 專注做應用程式表現管理（ APM ），原在 2017 年初上市，當年 1 月被思科以 37 億美元收購。現在是思科旗下的獨立部門，並與母公司的相關方案整合。
新推出的體驗歷程地圖，自動顯示應用程式內的用戶體驗過程。把整個應用程式的運作，從接到用戶指令的前置伺服器，到雲端環境、後端環境的數據庫、伺服器等，都能找出所涉及的資源。朱錦滔稱，該服務通過人工智能技術，找出相關的運算資源。當應用程式表現未符理想，憑著地圖直接找出問題所在去修正。
應用程式表現往往與基建有關， AppDynamics 與思科的 Intersight 工作負載優化程式整合，後者負責監察伺服器的工作負載。讓開發團隊與基建團隊共享整個架構的資訊，洞悉應用程式效能表現。而當 AppDynamics 監察到應用程式的表現受基建的負載所影影，可自動化調整伺服器容量，協助基建團隊即時應付應用程式的需要。
該公司也將在旗下超融合基建 HyperFlex 平台提供 Kubernetes 管理工具，可自動執行例行工作，令 DevOps 團隊更容易在多重雲端環境創新。朱錦滔稱，例如開發團隊在 Kubernetes 容器環境工作，將有關程式和配置直接交由營運團隊在基建上部署，避免不同基建架構之間的部署錯誤。 HyperFlex 的 Kubernetes 亦可配合 AppDynamics 及 Intersight 使用，作實時監控，優化整個應用程式及基建。
