隨著流動通訊日漸普及，近年不論公營或私營機構都全面發展流動應用程式（App），當中不少機構只是抱著「跟風」的心態，對 App 的設計及應用可謂「一竅不通」，結果設計出來的 App，不單無人問津，更惹來劣評如潮。這種情況不一定只發生於私營機構，連公營機構亦會犯上同樣錯誤，就如早前審計署發出最新一期審計報告，提及有關資訊及通訊科技產品及服務的採購及非耗用物品管理。
根據審計署對資訊辦記錄的分析，截至 2015 年 8 月 31 日，36 個政府部門合共推出了 127 個智能應用程式，當中每月平均下載次數介乎 91 至 900 次的應用程式數目有 49 個，約佔 40%；每月平均下載次數為 4,500 次以上的則有 15 個，佔整體 12%。以累計下載次數計算，最多市民下載的政府應用程式為《我的天文台》，累計下載達 518 萬多次，《香港電台隨身版》、《香港乘車易》分別排名第二及第三，累計下載 162 萬及 136 萬多次。然而，審計署亦發現，在 127 個應用程式裡面，有 6 個程式每月平均下載次數不足 30 次，當中以教育局推出的《香港學童的眼睛護理》排名最低，每月平均下載次數僅 11 次，累計下載 89 次。此外，審計署亦發現，衞生署、消防署、康文署及水務署共二十二個應用程式，結果發現部分應用程式的流動裝置功能有限，或不具備任何功能，實質上只是該局或部門網站的複製版。
的天文台》下載次數最多，算是最受歡迎的「政府App」。
筆者認為要設計一個受歡迎的 App 跟網頁不同，不能只將其網頁內容放進 App 便完事，相反，進行 App 設計有許多要考量的要素，例如較小的熒幕、更短的專注時間（對使用者）等，簡單而言，一個互動的 App 應涵蓋五大元素，包括「目標導向設計」（Goal-driven Design），意思是在設計過程中，絕對希望產品能滿足目標使用者的需求，而「人物誌」（Persona）這個方法可以避免你在開發過程中偏離目標使用者的需求。透過研究或訪談目標使用者，將他們的虛擬角色創建出來（包含背景、目標與需求等），團隊就能依據Per sona 的資訊進行設計或修改使用流程等，以滿足他們的需求。
另一方面，「使用性」（Usability）亦是重要元素之一，若用戶無法輕易的使用你的 App，那他們也不會想從 App Store 中下載。良好的使用性能讓產品「好用」；至於「預設用途與指意」（Affordance & Signifier）是指預設用途與功能的「自我解釋」相關，指意則暗示或提示有何預設用途；「可學習性」則建議開發團隊可以使用合適的介面模板，藉此由使用者相當熟悉的介面模板，讓他們更快地適應新App。最後一點，「回饋與反應時間」，系統的回饋可以讓使用者知道任務完成與否？回饋的形態也許是簡單的「嗶」一聲，也可以是複雜些的跳出視窗（Modal Window）等。
由於篇幅所限，筆者只能簡單地建議一些設計App時應注意的事項，其實有效的宣傳亦極為重要，透過有效的渠道去推廣App的應用，才能夠相得益彰，達到事半功倍的效果。筆者期望各政府部門全面檢討其下App的使用率，否則將會窒礙發展智慧城市的目標。
