【Market Trend】企業成功之六大IT焦點

作者：Verizon Enterprise Solutions 亞太區行政總監 David Kim
眼見不少資金充足的新創企業衝擊市場，加劇傳統行業競爭，愈來愈多本港企業都訴諸業務轉型，以保持競爭力。事實上，IDC 的一項研究指出，全球首 2,000 間公司 CEO 中，在今年底前將有三分之二會 把策略重心放在數碼轉型上。有見及此，我提出了以下為 6 個 IT 焦點，讓正在計畫轉型的企業作參考。
1. 敏捷度、效率和表現
不少企業擴展跨國業務的時候，尤其在收購其他公司後，常會留下零碎且欠組織的系統和程式。需要花更多金錢和時間管理的同時，這些遺留下來的產物亦與現有商業模式不符，尤其現今消費者相當講求產品到達市場的時間，公司表現更不能受舊科技所限制。
很多企業選擇部署嶄新網絡技術為第一步，而軟件定義網絡（SDN）對網絡轉型尤其有效。SDN 可以智能化網絡系統，容許不同程式按需要、彈性、按用量收費來獲取資源。這可提高營運效率及加快服務或程式的配置，迅速對用戶、客戶和市場機會作出反應。
2. 安全及規管
近年「大數據」漸趨普及，吸引了不少企業投資及採用，藉以開拓新產品線。但大數據同時帶來「大風險」，這些數據涉及客戶個人資料、定價、產品策略以至商業計畫等，遺失這些資料可帶來金錢和聲譽損失，影響深遠。
因此安全相當重要，Verizon 的《數據失竊調查報告》指出，憑藉著對網絡攻擊的充分了解而建立基本防線，已能達到保護作用。規管也不容忽視。不少標準都是針對安全問題所設計，因此不正視規管問題的企業就等同暴露在風險當中。
3. 堅固而具彈性的管理
有了安全、彈性的 IT 設備後，下一步則要妥善管理。為確保技術能發揮最大的功效，管理需採用簡單且便捷的架構，以及強大的程序和工具。事實上，科技設備已有管理的功能，能時刻監察未知事故、提示有潛在問題的地方、自行修補基本問題等。但人的角色仍然重要，團隊需要充分理解技術和業務之間的連繫，才可以持續加強管理系統。
歸根究底，加強業務才是企業的最終目標。因此，過程固然重要，但不能夠無限放大，甚至蓋過事情本身的目的，以致把業務理念拋諸腦後。
4. 善用科技造就不同可能性
善用科技幫助員工更有效率完成工作，可成脫穎而出的關鍵。這包括採用無線裝置管理和內容傳遞系統等，讓員工可以從多個裝置以不同格式，在多個地點按需要存取資訊。
然而，最重要的是建立一個以客為本的企業體驗。最終端的用戶不會在意過程如何發生，只會在意科技所帶來的效益。因此重心應放在整體的效益提升，而不是個別過程上的改善。熟悉業務運作的 IT 團隊將可在這方面發揮到最大作用。
5. 了解你的顧客
管理和客戶之間的互動將對整個品牌和聲譽有直接影響。中央熱線中心、線上協助專員和線上落單已是不少顧客日常生活的一部分。他們不但預期被「記住」，更希望公司可以記認他們的身分。
因此，了解你的顧客十分重要。善用來自群眾的數據之餘，亦要和他們溝通。方法包活進行數據分析，用社交平台和顧客保持對話，以定位技術幫助客人尋找他們需要的產品，及預測他們的需求。透過建立顧客和品牌間的橋樑有助建立真摯的關係－這些價值即使在虛擬世界也是無比重要。
6. 創新
最後是「創新」。時下很多企業都埋沒了他們擁有的知識財產的價值，而「創新」則是需要活用企業內已有的知識，積極鼓勵意見交流。
企業必須凝造一個由上而下的企業文化作為典範，令員工感受到他們的主意、意見受到認同，和他們對公司的成功有所貢獻。一些社交合作平台、統一的溝通渠道和資訊分享等都有助促進對話。不同的主意可形成對話；對話可造就更多主意。更多主意可形成方案，不同的方案則可打開新的機遇。
要實現以上種種目標，分配在 IT 上的財政資源自然成為重要的考慮。在 IT 開支方面，不少企業的處理已變得更具前曕性。以往，公司的財政安排多由公司的高層決定。但今時今日，IT 上的開支漸趨由用戶功能、數據或程式對業務的影響所決定。科技無疑對今日或未來的成功企業扮演十分重要的角色，相信能夠順利過渡數碼轉型的企業將能夠從行業中勝出，而這 6 個焦點正是展開這個轉型旅程的好開始。