服務本港市民超過 170 年，曾經成為最受歡迎紀律部隊的「香港警隊」，近日破天荒地開設Facebook 專頁，在整整兩天已經有近 4 萬 5 千人加入，效果不俗。是次舉動是繼 2012 年和 2013 年成功推出「香港警隊流動應用程式」和「香港警隊YouTube頻道」後邁向一個新階段。
筆者認為警隊選擇這個時候開設 FaceBook 專頁並非最佳時機，但總算勇敢地面對群眾行出第一步，眾所周知，去年「雨傘運動」確實令不少市民對警隊部分行為「不敢苟同」，因而影響建立了多年的正面形象，甚至在執勤時出現反對聲音，長遠下去，不論對警隊或是全港市民都是一個「雙輸」的局面，彼此欠缺「信任」後，任何決策都得不到支持和諒解，正所謂「從哪裡跌倒，就從哪裡站起來」，畢竟警隊是公僕為全港 700 多萬市民服務，故此應主動悉出善意去跟市民溝通，而選擇社交媒體絕對是不二之選。
據知，是次有關專頁將推出『4 點鐘新聞』短片，首集由警察公共關係科總警司許鎮德親自上陣，並引用其『recap』名言： 『或者我再重申一次，請支持香港警隊 Facebook』。警方希望，有關新聞台每周推出數集，介紹警隊工作及相關資訊。
對於專頁內容，筆者暫不作評論，但提醒警隊要知道互聯網是一個自由虛擬世界，網民對言論自由可謂習以為常，若留言非涉及粗口、侮辱、欺凌、騷擾及非法犯罪活動，警方應盡可能忍讓，切勿將執法態度帶進網絡世界，否則只會適得其反。作為警隊公關，亦要有心理準備，未來面對的挑戰將更艱巨，如何透過社交網絡去改善過去負面形象應該是整個專頁的重點之一。
要從新出發踏出善意的第一步，首先要「開誠佈公」， 隨了案情這些敏感的資訊外，其專頁內容應盡量提升資訊透明度，獲取市民參與及投入討論，切勿讓市民感覺這個平台只是一場「SHOW」，能夠多些互動交流至為重要。
總結，筆者深信絕大部份警員都是盡忠職守，為市民服務，期望警隊能夠透過Facebook專頁，持之以恆的參與及回應去重拾市民信心，重建互信，特別是年青一代，未來社會的主人翁，他們的支持至為重要，更藉此借鏡於其他紀律部隊開設自己的 Facebook 專頁。