今時今日，遇到商品問題，仲要打電話去搵客戶服務主任？不少商戶已提供線上客戶服務， Twitter 更新增了對話機械人功能，連繫商戶與顧客，務求提高服務質素。
新功能包括自動歡迎語及快速回應，以機械人輔助真人服務，以助解答顧客疑難，提升整體的客戶服務質素。
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Get faster and easier help from businesses. Try it now with @EvernoteHelps and @PizzaHut. #CarpeDM pic.twitter.com/T8vHnLESEM
— Twitter Advertising (@TwitterAds) November 1, 2016
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用家打開對話視窗，毋須傳送訊息，即可見自動歡迎話語。商戶更可設定不同的歡迎話語，以助展示服務承諾。自動回應可快速回覆顧客，並已提供數個選項，或引導顧客的方式，解決奇難雜症！例如要查詢貨物的送遞狀態，機械人會引導你輸入追蹤編號，即時得到答案，省卻服務主任以人手方式了解客人及溝通的時間。顧客亦可隨時選擇聯絡客戶服務主任，如此一來，相關職員可藉自動對答內容預先了解客戶需要，針對處理問題。
不少企業，例如 Pizza Hut 及 Evernote 等已率先試用新功能，既節省企業資源，相信亦可為顧客帶來一定方便，再也毋須去聽煩厭的電話錄音，對飲食、網購等商戶形象尤有幫助。有興趣的企業，不妨到 Twitter 網頁登記，實試新功能。
資料來源：Twitter