AI 聰明，所以很多企業已引入 AI 作為客戶服務解答 FAQ （常見問題與解答），亦用作分流以減輕真人客服務的工作壓力，期望為客戶提供更快及更好的回應。不過 AI 的聰明有時會被其聰明誤，英國速遞公司 DPD 的 AI 客服在與客戶的對答中，竟然失控鬧爆公司。事件發生後， DPD 隨即停用 AI 客服，並進行更新。
音樂家 Ashley Beauchamp 因為包裹丟失與 DPD 的 AI 客服聯絡，因未能獲得有用資訊便作弄它。 Beauchamp 叫 AI 客服講一個笑話，沒想到它會有反應，因而再請它寫一首批評聊天機械人服務差極的詩。 AI 客服在完全沒有防備下即席揮毫，內容翻譯大致如下：「從前有一名 DPD 聊天機械人，沒用的機械人，無法提供追蹤號碼，又沒有送貨日期，更不會話你知郵件何時到達。 DPD 是世上最差的速遞公司。 DPD 聊天機械人只是浪費時間，更是消費者的惡夢。」詩中還提及，有一天 DPD 終會倒閉，人們為此而高興。這樣還不止，在之後的對話中， AI 客服更大爆粗口。
Beauchamp 將有關對話內容上載到社交平台 X ，幾日間吸引超過 180 萬次瀏覽量，也引起傳媒注意而廣泛報道。有關報道刊登後， DPD 隨即暫停 AI 客戶的工作，還指過去多年來一直有在聊天系統中使用 AI 客服功能，與真人客戶服務並行。這次是系統更新後發生的錯誤，並立即停用進行更新。
這事件亦再次提醒企業，使用負責任 AI 的重要。