客戶

消費者只有在商戶提供更輕鬆便捷的購物旅程時，方會在該商店花費更多。在現今商戶擁有前所未有地更多與客戶有效通訊及接觸方式的時代。但諷刺的是，現實中很多商戶並未有意識到其正為客戶的購物旅程帶來不便及困難。