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個人用戶對 Zoom 的認知可能仍停留在跟朋友聯繫的視像會議應用，又或是上網課之用，用法較為單一。然而，面對後疫情的轉變，該公司早已向著提升員工生產力及簡化溝通等方面出發，透過大量 AI 技術改造方案，建立人工智能工作平台。最近，Zoom Workplace 和 Zoom Contact Center 更增設多項新功能，進一步幫助企業加強效率並改善在工作場所的協作體驗。