SHOPLINE 去年開始引入生成式 AI 技術，幫助網店商戶服務客戶。 SHOPLINE 香港區副總經理趙公亮預告，今年將加入更多 AI 功能，如分析聊天記錄識別客人正負評，以及分析熱賣商品。SHOPLINE 近年開拓外國市場，將會幫助歐美國家，以至香港商戶把貨品賣向中國大陸。
SHOPLINE 去年陸續推出採用生成式 AI 的服務，如電郵行銷工具 SmartPush，用戶發送行銷電郵（ EDM ）或短訊，可以用簡單關鍵字生成內容，整體轉換率有 25%。去年使用 SmartPush 產生 GMV 的店家，平均 GMV 較沒有使用的高出 4 倍。內有智能 RFIM 分類，利用多種篩選條件找出顧客群組，包括潛在回購新客、流失顧客等，方便制定策略的行銷內容。
另一是 WhatsApp Business API （ WABA ），經此接收訂單的總 GMV 較其他途徑高 30%，商戶利用此功能廣播訊息，轉化率為 18%，而 77% 顧客在收到購物車連結、商品目錄、付款連結等銷售訊息後成功落單。
訊息中心（ Message Center ）則統一處理 WhatsApp 、 Facebook 、 Instagram 等社交平台的訊息，商戶可上傳其專屬數據至 AI 知識庫，如退貨政策、運費、營業時間、會員等級權益等，透過 AI 助理訓練，按顧客的提問生成回答。訊息中心用 AI 總結跟顧客的對話，一看便能了解冗長的對話。
趙公亮稱，綜合零售、流行衣飾、飲食產品類型的店家偏向使用有 AI 功能的產品，幫助提升工作效率。今年將推出兩項新功能，一是進一步分析對話內容，用關鍵字識別客人的正負評，讓商戶了解客戶服務人員的表現。另一是數據分析系統，為香港和台灣商戶分析分類市場的走勢，如熱賣商品、產品種類銷量變化的建議推薦，制定銷售策略。
中小型網店商戶的特點在於靈活，趙公亮說，如去年忽然興起中國深圳的批發超市購物潮， SHOPLINE 平台上有商戶開設代購網店，也有不錯的 GMV。去年亦進軍澳洲和英國，分別在雪梨和倫敦開設辦公室，而今年則拓展美國和日本市場，目標在 13 個城市設有據點。
趙公亮表示，香港商戶可藉此進軍海外市場，同時亦會協助外國的商戶打入中國市場。平台上設有工具連接中國的社交平台，如小紅書、抖音的直播推銷，連結至產品網頁。