香港零售市道現「執笠潮」，不過 SHOPLINE 公布本地商戶今年上半年的商品交易總額（GMV）按年增長一成，成功逆市而上。SHOPLINE 香港區副總經理簡家樂表示，商戶不只經營網店，近年走 OMO （Online Merge Offline） 策略開設門市商店，GMV 比只辦網店的商戶高 7.7 倍。建議零售業下半年採用三大方法保持競爭力。
特區政府統計處早前公布今年上半年零售業總銷貨價值按年跌 6.6%。然而， SHOPELINE 香港商戶的 GMV 同期錄得增長 10.8%。簡家樂表示，OMO 全渠道銷售帶動真實商店生意，期內店內 GMV 按年增 4.2%。除了開設固定商店，不少商戶還開設期間限定店（pop-up store）吸引消費者。
商戶又在巴黎奧運期間借題發揮辦促銷活動。根據 SHOPLINE 的數據，奧運期內有 110 間香港商戶有相關的促銷活動，佔同期有辦推廣活動商戶的 12%。部分商戶更用直播營銷，如「奧運首面金牌全場 $9」、「7 月 29 號法國護膚品直播」等。簡家樂稱，香港運動員於香港深夜時間作賽，商戶在觀眾等待電視台轉播期間於社交平台開啟直播促銷，平均每場直播的訂單數量上升 12.5%。
三招谷銷售
業界預計下半年的零售市道持續疲弱，簡家樂認為是智能零售的關鍵時刻，SHOPLINE 為商戶提供三項功能期望能幫助逆市增長：
- 自建流動應用程式：商戶透過自建的流動應用程式，提供購物資訊、會員優惠、電子會員卡、門市掃描會員條碼或取貨條碼、訊息廣播等。簡家樂指出，程式讓顧客更樂意成為商戶的會員，繼而獲取更多用戶數據有助提供個人化購物體驗。有使用自建流動應用程式的SHOPLINE 商戶，平均訂單量和 GMV 分別較沒有使用的高出 12 倍和 15 倍，來自程式的訂單量亦增 245.5%。
- 使用 WhatsApp 聯絡顧客：根據 SHOPLINE 的數據顯示，使用 WhatsApp Business API 的商戶平均訂單量和 GMV 分別高出 3.2 倍和 3.1 倍；GMV 比使用 FB Messenger 或 IG DM 高 35%。
- 運用生成式 AI 快加營運效率：SHOPLINE 提供 SmartPush 功能，由 ChatGPT 推動生成行銷文案；亦用 LLM 分析與顧客的對話、建立 AI 智識庫自動化回應顧客查詢。又利用台灣的 Rosetta.ai 分析消費者的購物旅程。
簡家樂認為，這三大策略配合年底的節日宣傳，如「雙 12」、感恩節、聖誕節等，相信可刺激銷售。事實上，從過往數據反映，節日是傳統的零售業旺季，營業額本身已較平日高超過一成。
Medicube 設香港限定店訂單過千萬
南韓美容商 Medicube 利用 SHOPLINE 的 OMO 和 Shopper App 服務越洋開拓香港市場。 Medicube 香港及台灣市場部門組長 Sophia 稱，香港市場一直未有本地團隊，過去靠網購接觸客戶。2018 年起與 SHOPLINE 合作，近年用 OMO 服務開設期間限定店及推出流動程式加強推廣及提升購物體驗，藉期間限定店讓客戶試用產品，購物毋須排隊結帳，經程式付款和安排送貨。程式推出首月的訂單金額已達過往網站訂單金額近 36%，翌月來自程式的訂單 GMV 過千萬港元。
