SHOPLINE 公布《2024 香港開店白皮書》，香港顧客去年每張訂單平均交易金額 583 元，交易金額較 2022 年同期增 7.2%。《白皮書》的數據反映，商戶採用 OMO（Online-Merge-Offline）和自建流動程式有助 GMV（商品交易總額）增長多 3 倍和 14 倍。SHOPLINE 香港市場行銷部門主管陳愷宜表示，商戶在 Cookieless 時代需要消費者第一方數據作分析。
香港零售市道疲弱，《白皮書》指出，SHOPLINE 香港商戶全年網上銷售商品交易總額卻按年跌 0.15%。不過，平台上顧客每張訂單平均交易金額較 2022 年升 7.2%，每次平均購買 2.28 件商品。
《白皮書》發現寵物市場是高速發展的新藍海，「寵物用品」商戶數量按年增長近三成（27.9%），交易金額增長比例按年升近四成（37.3%），為兩項數據均增長最多的商戶類別。
SHOPLINE 近年推動商戶開拓 OMO 的全方位銷售模式，目前有 30.5% 商戶採用這方案。他們的 GMV 佔平台上香港所有商戶全年 GMV 總額近七成，平均 GMV 亦較純網上商戶高 3 倍。陳愷宜表示，OMO 商戶的現場銷售 GMV 按年亦增 31.4%，可見融合網上和現場銷售成趨勢。商戶未必需要開設固定店舖，期間限定店（pop-up）的成效亦顯著。
另一趨勢是顧客用智能電話落單，尤其設有流動程式的商戶更有優勢，平均訂單量及 GMV 比不設流動程式的商戶分別高岀 13.1 倍 及 14 倍。陳愷宜稱，這趨勢亦符合 2024 年的發展，當 Google 淘汰第三方 Cookie 改變網絡行銷技術，商戶要建立會員制度收集客戶的第一方數據，建立流動程式是比會員制更走前一步，提供更個人化體驗。去年的數據反映，會員平均回購次數比非會員高出 1.3 倍。
SHOPLINE 香港產品行銷部門主管李家裕稱，平台上有工具幫助商戶自行建立流動程式，通過程式能簡化購物流程，例如毋須會員再次登入直接付款等，也可向會員推送通知發放廣告訊息。
AI 工具是 SHOPLINE 今年的策略，李家裕表示，去年已推出的 SmartPush 功能，讓商戶用簡單關鍵字生成行銷電郵（EDM）或短訊，有使用這功能的商戶平均 GMV 高出 4 倍，整體轉換率高 25%。配合 RFIM 智能分組功能，以 AI 自動分析第一方消費者數據，按個別消費者群組喜好推送個人化廣告，準確地發放合適內容。
SHOPLINE 將會推出「AI 對話分析」功能，幫助商户識別顧客的常見問題，提供回覆建議。透過分析對話內容和情緒，商户可掌握消費者的要求。甚至可以建立自動回覆系統，回應消費者的問題。