SHOPLINE 發表《2023 香港開店白皮書》，總結該平台上的香港商戶去年總營業額及總訂單量，按年升近五成。SHOPLINE 香港區副總經理趙公亮指出，香港人網購已成習慣，即使疫情之後仍不改。今年的網店趨勢，將發展網上至實體店的 OMO，配合如 ChatGPT 的 AI 功能協助推廣生意。
SHOPLINE 在 2022 年觸及顧客總量有 335 萬人，相當於全港四成半人口。去年，該平台上的香港商戶全年總營業額增 49.5% ，總訂單量亦增 42.9% 。當中的熱門網店產業首三類，分別是生活起居、流行衣飾和其他消費品，合共佔整體營業額超過一半。
綜合零售則連續三年成成為最大收益產業，佔比由 2021 年的 20.3% 上升至 2022 年的 23.2%，訂單量亦上升至排名第一。電子產品在去年成為人流最旺的類別，其後依次序是戶外運動和綜合零售。
趙公亮認為，這反映網店購物趨向多元化。他特別指出商戶營業額增長最多的是汽車機車，按年增 233.2%。「這些都是汽車和電單車零件，體積較大件，訂單價錢亦較高。本港消費者有信心在網上訂購價格更高的產品。」
至於付款方式，最常用是電子銀包，交易比例在 2022 年增至 39% ，較 2021 年多 5 個百分點。其次是信用卡佔兩成，銀行轉帳仍有約一成。趙公亮稱，這情況與消費券有關，而今年新一次的消費券亦帶旺網上銷售。「今次派出金額雖然較去年少，但 GMV 較去年派發初期仍增一成。今年派發首日錄得 GMV 高出超過 150%。」
跨境銷售亦是香港網店的市場，三大熱門地點分別是：澳門（33.3%）、台灣（20.7%）和英國（10.4%）。大部分商戶認為，跨境運費佔少於貨品價格兩成，客人才會接納光顧。
使用 SHOPLINE 的 OMO 方案商戶升至佔三成，亦有逾六成香港商戶有意今年開設門市。趙公亮稱，從網店反攻零售商店有增長趨勢，OMO 商戶平均商品成交金額比純網店高 6 倍。而且提供網店和門市共通的會員積分，吸引消費者再次消費。
SHOPLINE 對今年香港市場的展望，有四個建議：
- OMO：將網店與門市的銷售連接，消費者獲得同一購物體驗。
- 對話式商務：SHOPLINE 香港去年推出 WhatsApp Business API 連接，商戶反映帶來額外 50% 訂單。
- 自設網店流動程式：SHOPLINE 有服務幫助店家建立專屬的網店流動程式，提供會員計畫。
- 使用人工智能：AI 自動分析第一方消費者數據，按需要調整營銷策略。即將推出由 ChatGPT 推動的 SmartPush 功能，用主題、目標語言等關鍵詞建立 EDM 行銷內容。
趙公亮指出， SHOPLINE 引入更多人工智能功能，如 RFIM 價值模型，將客戶詳細分類，配合 ChatGPT 的 SmartPush 功能，快速地生成不同行銷訊息，向指定客戶群針對性地宣傳推廣。