SAS 最新全球調查發現，企業的市場營銷部門使用生成式 AI（GenAI）技術比 IT 部門更領先。當中有九成受訪企業計畫 2025 年投資生成式 AI 作市場營銷用途，不過九成市場營銷總監（CMO）亦表示未完全理解該技術或會對業務流程有潛在影響。
SAS 聯同 Coleman Parkes Research 調查全球企業使用生成式 AI 的情況，發表《Marketers and GenAI: Diving Into the Shallow End》報告。結果發現市場營銷部門大規模採用，但管理層未知技術的潛力而阻止進階使用。
調查發現，75% 市場營銷人員已在日常工作中使用生成式 AI，大多用於簡單任務，例如撰稿、編輯及内容創作等。已用作進階用途的比例卻不多：
| 鎖定目標受眾 | 19% |
| 建立目標受眾 | 18% |
| 分析顧客消費旅程（customer journey） | 16% |
| 優化定價 | 14% |
而市場營銷人員期望用生成式 AI 達成的進階功能包括：
| 個人化服務 | 92% |
| 顧客滿意度及保留 | 89% |
| 處理大型數據集 | 88% |
| 預測性數據分析準 | 88% |
不過，實際情況跟市場營銷人員的期望有落差，管理層大多不太理解生成式 AI，即使引入技術亦未有採納進階用途，無法提升營運效率。SAS 行政副總裁兼市場營銷總監 Jenn Chase 表示，市場營銷講求實驗和創意，對從業員使用生成式 AI 較領先不感意外。惟管理層卻因對技術了解不足限制使用技術的範圍。
CMO 同時憂慮私隱和信任而未有進一步開放使用生成式 AI，有 61% 受訪者擔心數據安全和私隱。有三分之一企業有管治框架，但涵蓋生成式 AI 不足一成。即使營銷部門使用生成式 AI 的企業，亦有四成還未建立管治框架。