在數碼經濟時代，企業需要與前端部門和後端部門實時互聯，讓人員、庫存、供應鏈、定價和客戶聯繫一起。這意味著，全新的前端部門必須顛覆傳統意義上的市場營銷、銷售和服務自動化職能，並承擔更多工作內容，包括整合服務、實時的個人化服務、網站和流動商務，以及基於社交應用的客戶服務等。SAP hybris 旨在幫助企業簡化前端部門的工作，幫助企業獲得單一、基於處境的客戶視圖，從而確保每一位客戶在所有渠道獲得一致的個人化體驗。
其中，SAP hybris Profile 解決方案將為系統穩固以客戶為中心的基礎，通過搜集所有客戶互動訊息、處境內容和客戶行為，製造不斷更新的動態客戶視圖。基於這些洞察，預計系統能夠掌握客戶所有行為，在所有客戶觸點為每一位客戶實時一對一的互動維繫體驗。具體而言，此方案提供：
－創建實時、動態的客戶資料；
－搜集客戶互動訊息、處境內容和客戶行為；
－支持企業交付新一代的客戶體驗功能；
－豐富客戶資料；
－採用專門設計，提升靈活性和可擴展性。
至於另一應用 SAP hybris Customer Experience，旨在幫助用戶實現全渠道交付功能，為客戶體驗帶來可視化的處境內容。該解決方案將提供以下功能：
－提供新一代響應式全渠道內容管理系統；
－管理並交付動態、針對性以及一致的內容、優惠訊息、產品和互動服務；
－關注於在所有客戶觸點，實現實時優化和處境內容；
－為客戶及合作夥伴提供一系列的工具，讓他們為不同用戶打造有針對性的體驗；
－與 SAP hybris 的其他產品相整合，能夠簡化整合式體驗的部署及管理工作。
SAP hybris 亦有雲端方案 SAP hybris as a Service，基於 SAP HANA Cloud Platform（SAP HANA 雲端平台），此方案將涵蓋以下特性：
－在雲端創新，並與 SAP hybris 應用整合；
－低成本和低門檻；
－提供微服務架構，方便用戶管理各種功能；
－提供雲端交付模式，確保用戶以經濟高效的方式自由使用產品功能。