零售市場環境多變，不少商戶實行 O2O （線上線下）模式，以多渠道爭取更多生意。網絡開店平台 SHOPLINE 最新的報告指出，目前每 4 個 SHOPLINE 商戶，就有多於 1 個經營 O2O 模式。這類商戶每月平均訂單量比採用單一網店銷售商戶高出最多 15 倍，每月平均成交金額（ GMV ） 高出最多 8 倍，反映通過 O2O 模式能有效帶動營業額。該公司的《 2022 香港開店白皮書》亦顯示，近九成（ 86% ）受訪商戶認為，線上線下整合模式對零售生意有明顯幫助，加上政府發放電子消費券刺激消費，消費者網購已成習慣，電商升勢不可逆轉。
為配合市場需求，該公司推出新的 OMO 方案，將原有 O2O 方案升級，著重融合線上線下數據及購物體驗，令顧客能夠於不同渠道完成瀏覽、選購、結帳等流程。各規模的零售企業則可整合來自不同渠道的數據，更有效及準確地分析人流、物流及資金流等，甚至為顧客度身訂造個人化的會員服務，提升購物體驗。
SHOPLINE 香港區總經理高忠超表示：「從公司的數據顯示，採用 O2O 的商戶在 2022 年第一季的數目按年升年升逾一倍，今年上半年亦按月持續上升，反映普遍零售商戶對於多元化線上線下銷售模式的需求；而網店商戶升級至 O2O 方案後，每月平均營業額比原本多出 2.3 倍，增長顯示透過實踐全方位銷售及數據整合，零售商戶能作出更精準的生意策略，提高競爭力。推出 OMO 方案，目的幫助網店及實體店之間數據互通，為消費者建立更佳的購物體驗。」
OMO 方案包括六大功能：
- 線上線下庫存互通：中央處理庫存及訂單管理，顧客可以在網站直接查詢門市庫存，以及於網上購物後於門市直接取貨。
- 線上線下會員點數或購物金兌換：線上線下會員點數或購物金可互相通用，沒有時間滯後。
- 一站式收款管理：新的 POS 機結帳金額能自動連接信用卡機結帳，簡化流程，並可統一更新系統數據，避免人為輸入錯誤。
- 線上線下引導購物：門市店員可按顧客過往購物記錄引導購物，如顧客未有在門市即時結帳，可稍後發送附有相關產品的 SMS 連結，讓顧客考慮過後，隨時隨地都能於線上購買。
- 跨社交平台管理：連接 Facebook、Instagram、WhatsApp 及 Line 等社交平台，方便利用手機或電腦回覆顧客查詢。WhatsApp 應用程式介面（API）整合將陸續推出，支援自定自動回覆功能。
- 跨社交平台電商：直接在顧客對話框建立訂單，並發送付款或購物連結，加快結帳過程。