零售商近年尋求各類方案實行數碼轉型，捕捉更多市場機會。除了開設網店，背後還有更多方案推動商戶變身智能零售。Microsoft 香港早前舉辦研討會，介紹旗下的 Azure AI 服務、OpenAI 的 ChatGPT 技術，還帶來 4 間合作夥伴：滙豐、SleekFlow、On-us 和 IT Channel，分享零售商數碼轉型智能方案。
Microsoft 香港商務事業部總監李健鵬稱，零售商運用 IT 技術加強業務，如自動化工作，甚至近期熱話的人工智能。無論對外或對內，都急需要尋找新技術幫助轉型。對內尤其重視加強現金流，因此會用上數據分析準確預測貨存。對外則有收款方式、跟客戶聯繫的對話機械人，提升客戶服務水平，讓每位顧客都感到備受重視，從而提升營運效益及顧客滿意度。
近期最熱門的 Microsoft Azure OpenAI ChatGPT 技術，其實只是 Microsoft Azure AI 服務其中之一個方案，旗下還有更全面和完整的服務，讓企業在業務內引入各類型 AI 技術。現時有 85% 《財富》100大企業採用 Microsoft 雲端技術，建立各式各樣數碼方案，令業務營運事半功倍。
例如提供實時個人化建議，根據客戶的過去購物記錄，即時推送更多感興趣的組合優惠。甚至從數據找出客戶經常購買的產品，可製定個人化的每月訂購方案。又或運用 AI 技術分析客戶數據，細分不同組別，專門發送宣傳訊息。「零售業的 CRM 存有大量數據可作分析用途，提供消費者喜好及日常消費模式等具價值的資訊。」
數碼付款方面，滙豐介紹到旗下兩項服務︰PayMe for Business 及滙豐機滙（HSBC Business Go）。PayMe for Business 為二維碼收款方案，同時支援網店和實體商店交易，現覆蓋全港超過 50,000 個營業點，及超過 290 萬香港人用戶。滙豐機滙則是一個一站式的免費 B2B 平台，擁有 90,000 多名中小企業會員，當中包括的商業洞察分析工具，為零售、餐飲、食品與雜貨等不同行業，提供最新客戶交易數據分析。
聯繫客戶可用本地創業公司 SleekFlow 的方案，整合各即時通訊軟件，無論回答客戶問題或推送宣傳訊息。從 1 對 1 的對話有助帶動更多生意，例如名店店員可以跟熟客展示二維條碼，引領進入公司的通訊帳戶，按其個人喜好推送產品訊息，而方案去年新增付款連結功能，店員更可通過對話直接銷售。
SleekFlow 即將推出支援 ChatGPT 功能的對話機械人，幫助企業初步回應客戶查詢。 ChatGPT 可根據客戶過去的記錄，撰寫建議回覆訊息，客戶服務代表毋須翻查資訊加快對答速度。同時亦可分析對話記錄，找出近期最多客戶投訴事項、查詢的產品等。
本地初創公司 On-us 融合金融及行銷科技，以電子禮券獎勵方案解決高營運成本和低換領率情況。On-us 的電子方案提供多個選擇給客戶，可以換取不同心儀的禮品，On-us 至今派出逾 100 萬張電子禮券，為商戶每個市場推廣活動節省 65% 成本。
若商戶希望進一步分析業務數據，IT Channel 於 Microsoft 雲端平台開發的數據分析方案，如零售業常用的 RFM 模型，按最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）和消費金額（Monetary）將客戶分成八組，有助認定企業的 VIP。IT Channel 亦會協助企業建立數據基建，讓員工可以取用 PowerBI 服務，自行分析業務數據。而 MicrosoftPower BI 的 Quick Insights 功能，用人工智能分析大量數據，自動梳理關係，並製作成圖表報告。
欲了解更多有關以上解決方案詳情︰請致電或 Whatsapp 聯絡 5108 4608。