人工智能（ AI ）技術發展迅速，幾乎每個月都有更新，亦有新方案推出，加上 OpenAI 的 ChatGPT 興起，企業積極尋求在業務內引入 AI 。微軟為讓企業對 AI 有更多認識，早前舉辦「 AI Experience Day 」深入淺出講解企業使用 Azure 平台的優勢，同時帶來五間合作夥伴，介紹其採用微軟 Azure OpenAI 服務開發的最新商用 AI 產品和方案，幫助企業解決日常營運挑戰。
微軟香港合作夥伴發展及市場推廣主管 Eric Chin 表示，愈來愈多企業使用 AI 輔助工作，提升業務效率。本港企業經微軟 Azure OpenAI 平台可使用到 GPT-4 、 ChatGPT 、 DALL-E 等生成式 AI 服務。而企業或夥伴在可信的 Azure 平台建立 AI 方案，能確保數據安全，符合法規要求，並保障所生成的結果符合道德標準。
Private GPT 企業數據自行掌管
企業希望在業務引入 ChatGPT 功能，卻有數據安全的考慮， KBQuest 特意推出 Private GPT ，保證一切數據由企業自行管理。 KBQuest 行政總裁梅力恒指出，不少企業高層正在使用第三方的應用程式，容易造成資訊外洩的安全風險。 Private GPT 在微軟 Azure OpenAI 的 ChatGPT 上建立，加設行業數據模型，所生成的內容切合企業業務所需之餘，所有對答有稽核記錄，確保符合法規。
除了 Private GPT 外，KBQuest 較早前已基於 GPT 開發多個企業營運 AI 方案，如簡化查詢及投訴管理和自動化處理應徵者履歷等。
SleekFlow AI 建智能對話機械人
對話商務平台的創業公司 SleekFlow 最近基於微軟 Azure OpenAI 的 GPT-4 推出 SleekFlow AI ，既有對話機械人功能，亦可協助客戶服務人員生成回覆。 該公司業務發展經理 Tim Cheung 表示，企業採用對話機械人以增加效率，協助客服人員先回覆常見問題，可惜過往的技術經常無法理解用戶的問題要直接由真人接手處理。
SleekFlow AI 讓企業上傳知識庫訓練，建立專屬對話機械人模型，加上安全護欄規定生成的回應範圍，企業在這環境下回應客戶的基本查詢，當有更複雜的問題才由真人接管，能大幅減輕查詢負荷。又或以 SleekFlow AI 幫助銷售人員推廣，可按對話內容生成建議，選擇回應的文字風格，甚至翻譯成對方的語言回應。 Tim Cheung 稱，本地旅行社採用此方案為客戶建議旅行團產品。
PharmaGPT 識別藥物免衝突
醫療科技創業公司應用科技集團主要的產品是 ClinicONE 診所管理系統 ，近期引入 ChatGPT 技術開發 PharmaGPT ，協助醫生處方藥物。應用科技集團創辦人譚海杰稱，香港私家診所醫藥一體，惟法例未規定診所必須設有專業藥劑師核對處方藥物，存在藥物錯配的風險，對病人造成潛在危機。
該公司的 PharmaGPT 配合 ClinicONE 診所管理系統取得病人的病歷記錄、藥物敏感記錄、 SOAP 記錄有助解決這問題。PharmaGPT 同時熟讀逾萬種本港衞生處登記及美國食品藥物管理局（FDA）註冊的藥物，當醫生開出藥方， PharmaGPT 能即時分析病人病歷、對照藥物資訊，尋找潛在的不良反應，將結果生成簡單報告給醫生提示。
FormX 快速自訂文件
著名文件擷取數據平台 FormX 由本地軟件公司 Oursky 研發，該公司引入 GPT 技術簡化訓練自訂表格的過程。 Oursky 業務發展代表 Derrick Ho 表示， 現時 FormX 已能從標準文件如收據、發票（invoice）、採購訂單（purchase order）等擷取數據。加入 GPT 技術後，使用 FormX 客戶只需提供數個文件樣本，指示 AI 需擷取的項目和數據類型便可完成訓練。客戶能在數分鐘內建立屬於自己的文件擷取器，自動識別同類文件。
FormX 為企業提供自訂化文件擷取服務，同時節省大量時間和成本。這項技術還有很多應用潛力，相信未來會有更多驚喜。
InSource 擴大對話機械人知識
SOS 集團開發 InSource 方案，運用 ChatGPT 的對話能力成為企業的虛擬助理。 SOS 集團高級應用程式架構專家 Chris Wan 表示， InSource 是平台就緒的解決方案，客戶可以即時使用，能大幅降低安裝成本，所需的設定更可短至一星期內完成。 InSource 方案強調高度靈活，可根據企業的要求調整內容。
目前， InSource 方案預設了幾個用途，包括：內部知識庫、銷售助理，協助員工預備各項有關銷售的文件；客戶服務助理，處理所有客戶查詢事宜；以及 IT 開發助理，協助解難和編程。
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