作者：SAS 香港客戶諮詢高級經理滕嘉敦
「數碼轉型」已成為銀行及金融業的大勢所趨。根據全球風險專業人士協會的調查，79% 受訪者視信用風險轉型為他們中度至高度優先項目；更有大部分受訪者表示，其機構已開始進行信用風險轉型。
在香港，縱使不少企業正努力實踐數碼轉型，根據星展銀行發表有關企業數碼轉型的研究發現，只有 7% 香港企業被視為數碼轉型領導者，落後於亞太地區的 11% 。在這個後疫情時代，數碼轉型、維持客戶忠誠度及提升客戶體驗成為各行各業的三大策略性任務。
現時，已有不少領先企業採用全託管服務（ Hosted Managed Services 或 HMS ），透過雲端平台部署全面的數據分析解決方案及工具，加速數碼轉型，利用數據驅動業務決策，同時符合瞬息萬變的合規要求，靈活應對市場需求及變化，為業務帶來更高的營運效率及競爭力，把握商機。
有別於現時的 IaaS （基建即服務）或 SaaS （軟件即服務），當前最炙手可熱的全託管服務（ HMS ）能結合兩者的自由度、個性化及高託管性優勢，為企業提供更全面及合乎成本效益的解決方案。事實上，HMS 已發展成熟，能整合軟、硬件，提供設計管理、事件管理、網絡監控、系統問題管理、軟件升級、效能管理在內的軟硬件端對端全託管，大幅刪減客戶開發分析模型的時間和人力資源。
HMS 亦能透過自動監控模型效能或企業使用者設定，自動重新訓練模型或重新部署，確保分析模型的決策準確性。領先的數據分析供應商更能提供高品質的專業服務，例如明確承諾提供 99% 服務水準（ SLA ）的完整解決方案（ Total Solution ）、採用單一服務渠道，提供軟、硬件端對端全託管服務、 24/7 全年無休支援等，妥善地配合銀行與金融服務業的特性與需求。以 SAS 提供的 HMS 為例，當中有專職技術經理 TAM （ Technical Account Managers ）專責統一處理用戶問題，透過直接匯合 SAS 各部門的資源，包括 IT 專家、顧問團隊與數據專才等，能快速及全面地解決疑難。
市場成功部署 HMS 的例子不勝枚舉。北歐一間知名銀行目標利用 SAS 的 HMS 解決方案改善消費金融貸款業務的批核流程、進行資料管理，以及建立分析與決策程序等，結果於短短一個半月內即完成構建合規雲端分析環境，並於六個月內整合現有系統，完成雲端轉移及改善整體 AI 分析效能。在亞太地區，目前亦已有跨國銀行以香港作為試點部署 HMS ，以便有效分配資源，從而更集中業務拓展、風險管理以及客戶體驗上。
國際資訊科技研究及顧問 Gartner 亦指出，至 2024 年，金融業將 AI 相關工作外判的比例會由 6% 提升 40% 。隨著日新月異的市場及科技發展，銀行及金融機構必須掌握技術趨勢，加快數碼轉型，將金融數據 AI 分析轉移至雲端，善用外判專家，同時確保合規與法例遵循程序的時效優勢，才能有效將營運成本降低，更集中於業務核心，以提升業務價值，在新時代市場中突圍而出。