形象大師 Kim Robinson 在原有的 kimrobinson Hong Kong 增設另一年輕品牌 kr+，髮廊的目標是為顧客提供全方位服務，包括優質的剪髮、染髮、造型及頭髮修護服務。在這些核心的服務以外，該公司還計劃利用 O2O 營銷 App 提升客戶體驗。
吸引愛方便的顧客
該髮廊的高級髮型師 Jack Au 表示，kr+ 的客戶主要是 20 至 40 歲的年輕上班族。他們習慣使用手機，但不愛講電話，計劃設立 O2O 營銷 App，就是想讓這群客戶隨時透過該 App 自助預約，找到合適的時間及髮型師即可落實。從而避免因電話線路繁忙、無人接聽等可能引起的不便，不會錯過任何來電，有助提升客戶服務水平。
O2O 營銷 App 功能 彈性選用
kr+ 計劃採用的 O2O 營銷 App 由 HKT Merchant Services 提供，預設功能包括預約、支付、會員及客戶忠誠計劃等，商戶可因應需要揀選服務，或按業務發展增加功能。以 kr+ 為例，他們預計會推出預約及付款功能，24 小時接受客戶自助預約，更會向客戶發出自動提醒訊息，能減省接待員重複核實預約的時間。
加上 App 上已列明 kr+ 髮型師的簡介及各項服務收費，有時客戶本想預約剪髮，當看到染髮收費價格符合預算，自己及髮型師的空檔也吻合，或會一併預約，藉著高透明度的資訊刺激銷售。Jack 預計 O2O 營銷 App 投入服務後，能增加 20% 至 30% 生意額。
降低取消率 有效分配工作
髮廊的負責人更可隨時登入 O2O 營銷 App 查閱每日的預約情況。同時，該 App 已整合流動支付服務 Tap & Go 拍住賞，當客戶預約成功後隨即可付款，能有效降低更改及取消率，有助妥善地分配工作時間。
一個 O2O 營銷 App 足以為客戶提供最大的方便，也惠及髮型師及接待員，各人減省處理預約的繁鎖事務，就能專心照顧客戶，提供最佳的服務。當流動支付更普及使用後，髮廊內的現金交易量也有望減少，盡量減低處理現金的風險。
kr+ 將以 O2O 營銷 App 為實施電子化的試點，下一步或會將此應用擴展至 kimrobinson Hong Kong，甚至整合各平台及社交媒體的預約服務，擴大使用範圍。
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