本地獨角獸創業公司 Klook 用生成式 AI 加快開發新功能，包括整理超過 900 萬用戶的評價、比較旅遊體驗產品，還加強原有的自動翻譯、個人化產品推介等，藉此推動旅遊業務發展。這批新功能背後用上 Google Cloud 的 Gemini 1.5 Pro 支援。
Klook 產品管理資深總監鄺珏琛（Sam Kwong）表示，亞太區的千禧世代與 Z 世代在訂購旅遊產品時，大多先參考別人的評價，但 Klook 上有超過 900 萬真實用戶的評價，難以逐一翻看。故利用 Gemini 1.5 Pro 整理用戶評價及比較同類產品，新功能將陸續推出。
通過生成式 AI 撰寫的評價，除了有評分，還會用簡潔的文字整合用戶評價，一看便知其他用戶的意見。另外，當用戶搜尋感興趣的旅遊產品，如一日遊體驗，更有以列表方式比較不同產品，配合其他用戶的評價，有助客戶選定及購買喜歡的旅遊體驗產品。
Klook 去年已採用 Google Cloud 的生成式 AI 開發新功能，當時用上前一代大型語言模型 PaLM 2，這次升級 Gemini 1.5 Pro，也擴展原有功能。鄺珏琛表示，去年推出自動翻譯功能由支援 10 種語言增加至 15 種，用戶可以在程式內建的即時通訊與導遊溝通，翻譯成雙方各自熟悉的語言。而去年推出的個人化建議功能亦變得更準確，能為客戶推薦更切合需要的旅遊體驗。
鄺珏琛稱，亦有為商家夥伴而設的新功能，同樣用 Gemini 1.5 Pro 總結用戶評價，提供系統性反饋。有商家根據這些結論，在既有景點票務開拓新銷售項目，成功佔此景點商品總銷售的 24%，不單為商家帶來評價的價值，更帶來實際收益。
Klook 內部團隊則用生成式 AI 加快流程，如技術團隊用 Gemini Code Assist 支援測試平台與生成程式碼，讓程式碼審查效率提高 60%，平台效能也提升 70%。其他部門開始引入生成式 AI 協助，如行銷用作加強優化搜尋引擎（SEO）、財務核對帳單，減省過去需要大量人力的工作。
鄺珏琛又透露，正在用生成式 AI 開發旅遊對話機械人，期望新功能可按旅客喜好生成個人化、切實可行的旅程規劃。