每年四、五月是企業離職高峰期， IT 部門對此尤感頭痛，皆因全世界都在搶人才，業界面臨 IT 人才短缺問題。有超過 20 年經驗的一站式雲網安解決方案供應商第一線 DYXnet ，為此提出應對策略，透過人工智能（AI）提高工作效率，並以全面的網絡及安全託管服務分擔運維壓力，使 IT 部門在人手不足的情況下仍能高效營運及維護。
離職骨牌效應 首要減輕 IT 管理負擔
香港 IT 人手不足問題持續惡化，有報道指未來五年將缺 10 萬 IT 人才！ IT 總管怕見大信封，更怕骨牌效應——留下來的人必須接管舊同事的工作量，超負荷之下或會引發集體辭職潮！知識及經驗隨舊人離開，即使換入新血，部門亦可能面臨資訊遺漏（Information Loss） 的困境。第一線網絡及安全專家曾昭儒（Alfred）表示，不少客戶反映部門欠缺對系統及架構的全盤可視性，新人接管工作時難以掌握公司的資源分布及複雜的分散式網絡。「就網絡安全而言，當員工不知有何漏洞弱點，會增加數據外洩或網絡攻擊的機會。」 Alfred 解釋。不論是解決人手空缺還是減輕 IT 員工負擔，紓緩人手壓力是上策。
AIOps 輔助監控 人智合一保持靈活
為提升客戶網絡運維管理的效率，第一線將嶄新的「運維 AI （AIOps）」融入服務中，打造智慧型網絡 InsightNet ，代替人手處理龐大的數據及實現自動化。 InsightNet 利用 AI 進行監察及分析，在發現網絡故障或攻擊時，執行故障自癒及自動防護等任務，而客戶亦可在自助客戶服務平台獲得 AI 智能提醒，隨時掌握網絡狀況。
Alfred 笑言：「 AI 毋須輪班， 7X24 工作，可謂任勞任怨！」不過，他強調 AI 並非要取代人類，而是協助提升工作效率：「人智結合，讓 IT 團隊保持靈活，專注創新，才是人工智能的價值所在。」
AI 防範網絡攻擊 快速響應事故準繩度高
自 GenAI 橫空降世，黑客的犯罪成本隨之降低，運用 AI 大量犯案。面對無日無之的攻擊，防禦性 AI （ Defensive AI ）是網絡安全的大趨勢，利用 AI 技術保護系統、網絡及數據資產，當中包括透過 AI 收集威脅情報，以機械學習做行為分析，及早偵測及識別出網絡攻擊和異常情況，在事故出現時亦能迅速響應。 Alfred 舉例：「 IT 人員需要花大量時間從日誌中尋找異常，但攻擊不等人，可在短時間內急速惡化， AI 代勞則可大幅縮減響應時間，高準繩度亦能減少誤報。」
第一線的網絡安全解決方案均已融合 AI 技術，例如 DYXnet SASE 、虛擬安全網關 DYXnet EdgeShield 、威脅防禦 DYXnet CloudShield 及電子郵件防護方案等，尤其適合缺少網絡安全專才的企業。
此外，第一線亦提供全面的網絡及安全託管服務，由擁有專業資格的團隊為客戶分擔運維壓力。「我們的服務組合涵蓋網絡連接、網絡安全及雲端託管等服務，一站式為企業制定解決方案，客戶只需跟單一聯絡人接洽即可獲得全盤支援，簡化管理，處理速度自然更快，更有效率。」 Alfred 說。
第一線不但在雲網安的基礎上加入 AI 科技協助客戶提升管理及運維效率，去年亦推出由 ChatGPT 驅動、企業級的生成式人工智能工具 DYXnet ChatV ，助企業輕鬆掌握這種炙手可熱的新科技。現在登記，可以享有 7 天免費試用，詳情： https://www.dyxnet.com/hk/chatv/
第一線 DYXnet
網址： https://www.dyxnet.com/