印度軟件服務公司 Zoho 早前公布全球用戶數量超過 1 億，去年收入超過 10 億美元，達成兩個指標性里程碑。下一步發展將為軟件引入生成式 AI ，包括 CRM 、文書處理等。現階段接入 OpenAI 的大型語言模型（ LLM ），日後將支援更多 LLM 生成內容。
Zoho 由 CRM 起家，擴展至文書處理、項目管理、低程式碼平台、試算表、視像會議等，至今有 55 個軟件服務。 Zoho 副總裁及亞太區總經理 Gibu Mathew 稱，所有軟件基於同一架構開發，能夠共享所有數據。現時由 Zoho One 整合所有軟件，為平台上的商務作業系統。
Zoho 的香港企業客戶較多是數碼優先和遙距工作的公司，來自多個不同行業。 Mathew 表示，香港客戶最多採用 Zoho One 、財務軟件 Books 、客戶關係 CRM 、辦公室軟件 Workplace 、人力資源 People 等。「以客戶體驗和員工體驗的軟件為主，而來自 Zoho One 的收入按年升 40% 。」
Zoho 在平台上整合 OpenAI 的 ChatGPT ，給用戶在多個軟件上使用生成式 AI 功能。首階段的軟件和功能：
- 客戶關係CRM：從客戶記錄撰寫訊息；為交易作預測分析；建立個人化電郵；檢查內容語法。
- 服務台 Desk：自動總結服務請求；根據員工的請求分析情緒；從數據庫產生自動回覆；或從開放式領域數據（ Open Domain Data ）生成回覆。
- 文書處理 Writer：建議標題和更佳字詞；修改標點符號和縮短內容；提出問題將答案整合至文件。
- 即時通訊 Cliq：整合 ChatGPT ；總括一連串訊息成大綱；縮短長篇幅訊息。
Mathew 表示，企業客戶如要使用這些生成式 AI ，需要另行訂購 OpenAI 的 API Key ，連結至平台。此做法既保障用戶的數據安全，亦提供開放環境，日後可支援更多大型語言模（ LLM ）。