在 Google I/O 的首日發表會，可能大家會將焦點集中在 Android P 有甚麼新功能，可能大家會想知道有沒有甚麼新產品推出，不過一節短短的示範，卻讓人印象深刻又引起討論，那就是 Google Duplex 。
讓我們先來重溫第一個示範：有一天你想去剪髮，於是對 Google Assistant 說：「幫我去髮廊預約星期二早上 10-12 時左右去剪髮」，不過剛巧你常光顧的髮廊還沒有網上預約服務，於是， Google Assistant 就決定在背後打個電話⋯⋯
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以上就是 Googel Assistant 打電話給髮廊預約的過程，大家是否覺得利害？ Google Assistant 不單聽得懂對方的說話，作出正確的回應，而且還加插了不少人類才有的細節如用「 Mm-hmm 」來回答「是」，或者在 10 時和 12 時之間留一個像在考慮的停頓。整段對話自然得像個真人，對方完全不知道她的談話對手竟然是一個機械人。
在另一段示範裡， Google Assistant 幫用戶打電話到餐廳訂枱，不過就不很順利⋯⋯
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大家也可以看到，即使最終餐廳因為訂位人數不足而不接受訂位， Google Assistant 竟然還能追問等位要等多久的問題，對方還不是直接了當的回答，可見 Google Duplex 的對應能力相當高。
Google Duplex 的原意是針對世上大部分尚未甚至沒有打算網絡化的小商店，可以幫助用戶去那類商店預約或訂購貨品。由於那類小商店沒有網上功能可用，只能以最傳統的打電話方式去處理。
當然， Google 也表示這是初步階段，可能還要等好幾年才會有服務推出。不過大家已經可以發現， Google Duplex 似乎以扮演人類為目標。試想想，將來你打電話給商業伙伴商談一些問題，但對方其實是一個機械人，那萬一事情出現問題，責任應該由誰付？另外，Google Assistant 會不會在幕後打了個電話出去，而用戶是全不知情的呢？將來會不會發生人工智能的「猜猜我是誰？」罪案呢？在 Google 強大的數據庫背後支持下，人工智能可以做到的，可能是我們意想不到的。
可能我們需要想一想，這些由機械人打出的電話，是否需要事先聲明自己是一個機械人？不過相對地，假如一拿起電話就聽到電腦語音生硬地說「我是 Google Assistant ⋯⋯」，我想到這裡不少人都會以為是促銷電話而掛掉吧。那麼人工智能應該要做到多好才不會太過份呢？
人工智能愈來愈進步，而且正逐步進入我們的生活細節裡。這些神奇的功能不再像新 iPhone 推出時讓人眼前一亮，但影響力卻可以很大。正如無人機普及讓大家看到不一樣的世界，但同時引起了對私隱的疑慮；智能手機為我們帶來隨時上網的便利，但濫用也會引發不少身心䭈康問題。相信日後我們會面對更多跟「人工智能應該做甚麼不應該做甚麼」的問題需要深思。