企業採用生成式 AI，已證明能有效提升工作效率和生產力。企業紛紛引入技術，卻未必得到預期成效。Google Cloud 全球人工智能業務董事總經理 Caroline Yap 指出，這次企業的 AI 熱潮源自由上而下推動，成功的關鍵在於改變內部文化。
Caroline Yap 表示，Google 在過去多年來一直推動 AI 技術，由過去的機械學習（ML）技術提供預測式 AI，以至近年興起的生成式 AI，現在的需求達至前所未有般殷切。生成式 AI 徹底改變商業環境和消費者行為，過去 18 個月亦忙於跟全球各企業管理層會面，起碼超過 1,500 人，大多都在問：「如何開始在業務內引入 AI？」
Caroline Yap 認為，企業引入 AI 實際上是另一次轉型，應考慮 3 個 AI 的目標：增長、效率和未來。通常企業先為效率而引入，不過卻只為解決當前問題，往往忽略增長的機會，以至缺乏創新，去為企業進一步加強競爭優勢。引入 AI 時應該以增長和未來為首選目標，自然帶來提升效率的效果。
她以零售為例，生成式 AI 已大幅提升效率，不過若論到增長，同一技術可以有更多用途，例如對話機械人（chatbot）給用戶搜尋產品的過程，可以協助發現更多感興趣的產品，提供個人化服務。背後實際上分析用戶的行為，數據也供商戶作業務決策。
以人為本引入 AI
引入 AI 技術時還要考慮企業文化因素，Caroline Yap 指出，以人為本地採用 AI，更有效將 AI 融入企業之內。有效方法如讓員工試用不同的 AI 工具，而且由他們提出使用 AI 的方法，實際地解決業務問題，尋求進一步增長。她強調，轉型時先慮員工的接受程度、使用方式等，而技術的重要程度相對較低。
這次 AI 熱潮在消費者層面廣為採納，企業應順勢而為。她形容，情況有如 10 年前興起智能電話由員工提出 BYOD，同一道理地為員工提供慣用的工具去啟發更多 AI 在業務內的用途。
Google Cloud 為企業辦工作坊，讓管理層和員工了解生成式 AI 的技術，從中發掘在業務中使用的可能。工作坊甚至為不同崗位規劃未來採納 AI 的路線圖。目前已有多間企業與 Google Cloud 合作引入 AI 技術，如法國名牌 LVMH。近日保險公司保誠公布在新加坡開設 AI 實驗室，Google Cloud 亦是合作夥伴之一。
Vertex AI 管理企業模型
Caroline Yap 指出，目前的 LLM 和生成式 AI 技術已有一定成熟，企業引入時毋須顧慮。企業在 Google Cloud 上用 Vertex AI 托管機械學習模型，內裡有模型花園（Model Garden）提供逾 150 個基礎模型，如 Google Gemini、Meta Llama、Mistral AI、Anthropic Claude 等，甚至有小型語言模型可用。配合 BigQuery 等服務存取企業數據用作微調模型，可直接應用在企業的程式。
為加強模型生成內容的真實性，Vertex AI 今年新增可信的第三方數據集，目前的數據供應商有穆迪、MSCI、湯森路透、ZoomInfo 等，提供可靠的數據來源，而且日後將加入更多數據集擴闊事實基礎。
至於企業最關注的 AI 安全和信任，她指出，Vertex AI 基於企業級保安開發，而且 Google 有廣泛的消費者網絡服務，熟知各地的網絡和數據法規，應用在 AI 托管方案之內。
