Facebook 近年推出新服務，都是行錯每一步。日前推出網購服務 Shops ，有助小商戶在疫情之中經社交網絡銷售產品。業界認為，這一步終於做得正確，華爾街的投資者亦讚好，股價創出歷史高位。
FB Shops 讓小商戶免費在 Facebook 和 Instagram 兩個主要的社交網站平台開設商店，通過 Facebook 專頁和 Instagram 個人頁面直接銷售產品。
由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒引致的肺炎疫情，令不少商店無法開業。 Facebook 行政總裁 Mark Zuckerberg 稱， Shops 是團隊在疫情期間努力建立的服務，當用戶無法親自前去商店或餐廳，便靠互聯網落單。這股動力令小商戶也要開始發展網上商店。
這服務可以通過 API 連接其他電子商務平台，包括 Shopify 、 BigCommerce 、 WooCommerce 、 ChannelAdvisor 、 CedCommerce 、 Cafe24 、 Tienda Nube 、 Feedonomics 等，讓商品訊息在不同平台上推廣。
Shops 雖然免費使用，不過小商戶要有銷營效果，還是使用 FB 的廣告服務。該服務還與 Instagram Shopping 整合，成為 Instagram Shop ，在 IG 頁面上建立購物專頁，方便用戶瀏覽商品。下一階段的 Shops 還會在 WhatsApp 、 Messenger 上使用，連同 IG Direct 的私訊功能，直接與客戶溝通。
購物的付款方法，則有只限美國使用的 Facebook Pay ，或 IG Checkout 付款功能。
Facebook 向來喜歡仿效中國互聯網公司， Shops 亦不例外，設有直播營銷功能，在直播介面中加設購買功能。中國的淘寶已有不少成功案例。
在 Zuckerberg 發表 FB Shops 時，公司股價造好，一度衝上歷史高位。