Facebook 在年度開發人員大會 F8 上宣稱，即時通訊程式 Messenger 升級成內容平台，加入企業服務 Business on Messenger，化身為客戶服務渠道。
Business on Messenger 開放企業與消費者在一對一對話視窗，作溝通之用。例如消費者在網上商店看中某件產品，可透過 Messenger 向店主提問，甚至在追蹤貨品、退貨等。
Messenger 用戶目前有 6 億，利用此平台，小商戶毋須自設客戶服務系統，便能跟消費者通訊。據知，目前 Everlane、Zulily 等零售商已打算採用這平台作客戶服務，但 Facebook 要等到更多商戶加入才會正式推出 Business on Messenger。
Facebook 上星期已在 Messenger 加入付款按鈕，讓用戶可即時轉帳變朋友。相信 Facebook 要將 Messenger 轉型，跟 LINE、Viber，以至大陸的微信等同類通訊平台競爭。