中小企透過社交平台來接觸顧客已經非常普遍，不過對於只使用 WhatsApp Business 來與顧客聯繫的小店主來說，想在 Facebook 和 Instagram 要多管理 Facebook 帳戶也很麻煩。WhatsApp 今日就宣布 WhatsApp Business 用戶以後毋須申請 Facebook 帳戶也能在 FB 同 IG 打廣告了。
以後以 WhatsApp 接觸客戶的商戶只要透過 WhatsApp Business，就可以直接建立、購買和刊登 Facebook 或 Instagram 廣告，小店只需要一個電郵地址及提供付款方式，便可於相關平台上建立廣告。當潛在顧客點擊廣告後，程式將會直接連接至商戶的 WhatsApp 對話視窗，方便客戶提出疑問，並於 WhatsApp 上瀏覽及購買產品。這讓中小企可以接觸更多潛在客人，帶來新機遇。
除此之外，WhatsApp 又表示將開始測試一項自費服務，讓中小企可以更快更有效率向顧客發送個人化訊息，例如預約通知、生日祝福以至假日優惠，而毋須向顧客發送一式一樣的訊息。這功能更可向預先標籤的特定客戶名單，例如新客戶或 VIP 客戶，發放包含顧客姓名和個人化行動呼籲的訊息，商戶亦可以指定發送的日期時間。
