引述商業電台的報導，消委會表示收到 102 宗與消費券有關投訴，當中包括有食肆就消費券使用設最低消費要求；有商戶就消費券的消費徵收手續費；以及有百貨公司拒絕退款，只退換該百貨公司的禮券，消委會消委會總幹事黃鳳嫺認為認為做法不恰當，認為應該把貨款退換顧客的消費券帳戶。
財政司司長陳茂波在今年六月向公眾解釋消費券計劃時曾提到，消費券的使用不存在最低消費要求，亦不容許額外收費。而八達通亦承諾就商戶違反規定作出跟進。至於退款問題，消委會收到有市民投訴，在百貨公司使用消費券購物時，未能享有該公司列出的優惠。亦有投訴表示，有百貨公司拒絕退款，並以該百貨公司禮券代替。消委會總幹事黃鳳嫺認為做法不恰當，強調除非有關商戶事前表明不允顧客退貨、退款，否則應把款項退回顧客的消費券帳戶。
不過有商戶認為，為避免有人利用退款而「變相套現」，一般只會為顧客安排換貨，而不會提供退款安排。加上一些透過八達通的消費，其實商戶從收款記錄上未必能分辨有關款額是否屬於消費券的使用，如過要退回貨款，在執行上會有一定困難。