今時今日，很多企業日常業務都要透過網站、雲端平台，以及流動應用程式（ App ）處理。這些渠道甚至成為企業收入來源的重要入口，一旦發生事故或使用體驗不夠流暢，就會痛失生意。企業務必透過高效能的方案時刻監測各種應用及網絡的狀況，發現問題可迅速修正，長期保持在良好狀態下運作。思科早前在澳門舉辦一場混合模式研討會，透過現場與視像方式，讓香港及澳門兩地的企業透徹了解思科的工具，如何幫助企業全方位監察網站、 App ，以至網絡基礎設施，確保時刻提供最佳體驗。
不論是網絡基建、網站，以至各類 App，都是企業數碼轉型的一部分，通通足以影響生意及收入。Cisco AppDynamics 大中華地區總監譚慧敏引述報告指出，每 100ms 遲延回應率就有 7% 用戶離開 App；更大影響的是有 49% 消費者因為 App 的差劣表現而轉用另一平台購物；以及有 50% 消費者願意多付一些來換取較好的體驗。這反映 App 的流暢度、回應速度等等是留住客戶的關鍵。
惟隨著企業數碼轉型，更多企業將部分基建搬到雲端、採用第三方服務，導致基建架構趨向複雜。要一個 App 長期有最佳表現，並非單單關乎開發過程，在實際操作環境上也受多方面的因素影響，如未能完成付款或與支付服務平台有關、又如因有推廣活動令流量在瞬間暴增、有漏洞存在等等，都可能構成 App 使用體驗不佳的問題。支援 App 所涉及的層面如此廣泛，企業利用思科全方位方案作出監察，可快速得知問題所在，甚至自動修復。
緊密互動尋找問題根源
譚慧敏指出，AppDynamics 是方案的核心，透過層層緊密連繫，可以得知問題是否來自網絡、基建容量配置、App 版本、App 漏洞等等。AppDynamics 提供儀表板讓IT管理員查看到每一個細節，掌握用戶在網站或App的行走路徑，與第三方系統的關係，然後提供深層資訊以便了解事故、用戶異常離開或無法完成付款等因由。而系統則可因應如流量突然暴增而自動加大基建容量應付需求等，避免影響用戶使用。
事實上，基建設施對 App 的表現影響甚大，過去總是難以得知。透過 Cisco Intersight Infrastructure Optimization 功能，每當 App 變慢時就可以看到是否資源不足，並能自動設定擴展容量等等，確保應用有流暢表現。譚慧敏強調：「AppDynamaics 擁有動態監察的功能，分析不同時段的用戶數據，提供動態基數再評估 App 的運作是否正常，以降低無用的警報，減少管理員的工作負擔。」
另一方面，在 AppDynamics 環境下，IT 管理員毋須再植入額外的代理程式（Agent），已可查測到 App 會否存在漏洞或病毒，甚至第三方開發包有沒有問題、是否有建議更新版本等等。這都可透過 Cisco Secure Application 功能加強對 App 的保護，以及提供防止攻擊的建議。
網外問題無所遁形
App 用戶可以來自世界各地，當用不到 App 自然又會投訴，隨時又會錯過潛在客戶。查明網絡的表現可以借助 Cisco ThousandEyes 令互聯網的動靜變成可視圖，一眼看清問題所在。
App 層面問題有 AppDynamics 協助，ThousandEyes 可以透視網絡問題，使用 App 時發生的問題是否與公共雲有關，從 Layer 3 網絡層到 Layer 7 應用層面都可看得清清楚楚，適合擁有很多客戶及公司的企業使用。譚慧敏表示：「ThousandEyes 不單可以查看到深入的網絡資訊，還提供Snapshot及報告，有效追蹤日誌，以便找出事故或表現不佳的原因。」
流量自動分配永無阻塞
面對網絡擠塞、無法連接伺服器或突如暴增的應用流量，單靠人手處理實嫌效率不足，亦難於在短時間查出問題所在；若長期配置額外容量，恐怕又造成閒置時間較多、成本高企不符合效益。如在當中加入思科 Intersight 工作負載優化工具，既能透過交換及關聯數據為應用程式和基建團隊提供共享視圖，同時可自動實時執行資源建議，在不加重成本、工作負擔的情況下瞬間解決問題。
全方位整合協作
今天，一個 App 的架構可以很複雜，同時用上私有雲及公共雲平台支援運作，還有第三方的應用，如付款系統等等，用戶從登入、瀏覽、付款、翻查資料等有多個不同路徑，要尋找哪個位置出現問題非靠自動化方案不可。思科全端可觀察性方案（ Full Stack Observability ）提供多個工具讓企業透視網絡基建、網站及 App 的表現外，還有建議以便最快解決問題。
思科全端可觀察性方案特點在於全面整合，將 AppDynamics 、 Intersight 及 ThousandEyes 這個鐵三角組合統一在單一介面以儀表板方式展示，一目了然了解各類應用及基建等狀態。加上提供在地部署及 SaaS 模式，方便企業選擇。思科現在全球設有超過 11 個使用區域，包括香港及新加坡，有助企業揀選最就近的服務，同樣有助改善 App 的表現。
思科將於 6 月 2 日舉辦網上研討會分享全端可觀察性方案，立即登記參與：http://cs.co/9001zMbud
了解思科方案詳情：http://cs.co/9008zHtrC