企業面臨網絡攻擊的風險愈來愈高，除了防護，還應為遭入侵後的處理程序做好準備，例如萬一招惹勒索軟件，需要求助安全事故應變服務。惟此類服務，往往被認定是天價收費。新加坡網絡安全事故應變公司 Blackpanda 的 IR-1 方案，僅以傳統服務的十分之一成本為企業訂戶提供服務。
Blackpanda 創辦人兼行政總裁余靖（Gene Yu）指出，安全事故應變服務都被認為是無底的天價收費，甚至認定只有大型企業才有能力負擔。實際上，中小企亦已成為網絡黑客的目標對象，不幸遭到攻擊時往往手足無措，同樣需要救援。Blackpanda 要讓任何規模的企業都可以及時獲得安全事故應變服務。
有如緊急求援修復系統
余靖指出，Blackpanda 的 IR-1 服務提供從攻擊前期到善後，前期主要有持續的攻擊漏洞評估、監察暗網活動和自動化網絡投保。善後則是定額的安全事故應變服務，有如消防和救護服務，發生事故後盡快為企業回復正常。
他透露，現時超過 60% 客戶求助個案均屬勒索軟件，每當 Blackpanda 安全事故應變團隊接到客戶求助，首先確認是否真有其事。接著執行一系列救援程序，如還原可行的備份、嘗試已知的解碼密鑰。去到無計可施才商討繳交贖款，團隊甚至設有談判專家專門跟黑客聯絡，為客戶爭取減少損失。
當系統恢復之後，還要重新檢查和清理，令黑客無法重施故技。至於調查工作，余靖稱，Blackpanda 有專業團隊提供服務，不包括在 IR-1 服務範圍，屬另外收費項目。他指出：「絕大部分受害企業不會深入調查和取證，只要確保 IT 環境安全，黑客不再入侵便足夠。」
定額收費屬共享風險模式
余靖以城市的緊急服務形容 IR-1 安全事故應變服務，除了服務的本質，還指營運模式。市民日常交稅支援營運緊急服務，Blackpanda 的服務則由客戶的月費支援。「每設備按每月計算收費，萬一遇上黑客入侵和攻擊，可召喚安全事故應變服務，以共享風險營運模式運作，企業將網絡安全事故應變的風險共同分擔，再由 Blackpanda 支援。」
Blackpanda 共享風險模式的業務正快速增長，香港業務在去年首兩個季度的訂購收入按年增長 140%。隨著客戶愈來愈多，目前香港的安全事故應變服務有 4 人。余靖表示，這規模已比其他安全事故應變服務供應商大。
余靖又稱，香港的 IR-1 客戶目前以金融服務機構較多，能夠以最具成本效益方式滿足法規要求，受到攻擊後要在指定時間內回復系統。同時，醫療健康和製造業也是熱門的行業。Blackpanda 去年底與 HGC 環電合作，加快開拓本地中小企市場。
Blackpanda 實為網絡安全保險的其中一部分，余靖在 2021 年成立網絡安全保險公司 Pandamatics Underwriting，獲英國勞合社（Lloyd’s of London）的承保商 Hiscox 出資 500 萬美元保額。所有保單的安全事件回應服務由 Blackpanda 負責。
A 輪融資擴展日本業務
Blackpanda 在 2024 年 9 月獲 670 萬美元融資，主要投資者包括新加坡 Singtel Innov8、香港基匯資本和中經合集團（WI Harper Group）。自 2023 年起籌募的 A 輪融資累計金額達至 2,170 萬美元。余靖表示，新資金主要用於開發市場，今年上半年先集中開拓日本，繼續走夥拍電訊商策略，已經與 SoftBank 簽約合作。如發展順利，預計年底前將進入澳洲市場。「先以亞洲地區為主，尤其夥拍電訊商打入當地中小企市場，再考慮拓展其他地區。」