據科技媒體 Windows Central 報導，美國 Amazon 網站近期對微軟Surface Laptop 7的部分配置發出警告，將其標記為「頻繁退貨商品」（frequently returned item），並建議消費者在購買前詳細研究產品並查閱評論。這一標籤出現在產品頁面的黃色警示框中，提醒買家該款筆電的退貨率高於同類產品平均水平。然而，Amazon 並未具體說明退貨原因，但從負評看可能是和電腦的兼容性有關。
Surface Laptop 7 於去年推出時，憑藉其搭載的高通 Snapdragon X 處理器和針對 Windows on Arm 架構的優化，獲得了媒體的普遍好評: 以出色的電池續航力和輕薄設計著稱，被視為微軟進軍 Arm 架構市場的重要一步。然而，Amazon 的這一標籤顯示，消費者對該產品的滿意度似乎並未完全達到預期。根據 Amazon 的賣家政策，「頻繁退貨」標籤通常適用於退貨率在同類商品中名列前茅的產品，但具體原因可能包括硬體故障、軟體兼容性問題，或單純的買家後悔。
目前，Surface Laptop 7 在美國 Amazon 上擁有 4.2 星的平均評分，這是基於超過 360 條用戶評論，其中 71% 給予 5 星好評，但 12% 的 1 星評價也顯示出部分用戶的不滿。分析人士推測，高退貨率可能與 Windows on Arm 架構的軟體兼容性問題有關。雖然微軟已大幅改進 Arm 平台的模擬技術，但許多應用程式，尤其是舊版軟體、專業工具和遊戲，仍未針對 Arm 架構進行原生優化，可能導致性能下降或無法運行。這對於期待傳統 Windows 體驗的用戶來說，可能成為退貨的主要動因。
值得注意的是，這一警告僅適用於 Surface Laptop 7 的某些硬體配置，而同樣搭載 Snapdragon X 處理器的 Surface Pro 11 目前未被標記為高退貨率產品。這或許表明問題與特定型號的設計或配置有關，而非 Arm 平台本身的普遍缺陷。儘管如此，這一標籤無疑給微軟和 Surface Laptop 7 帶來了負面影響，可能影響潛在買家的信心，直到該標籤被移除。
針對兼容性問題，微軟已推出搭載英特爾 Core Ultra 200V（Lunar Lake）處理器的 Surface Laptop 和 Surface Pro 企業版，針對某些企業用戶使用的電腦軟件未能對應 Arm 架構的局限性，但目前尚未有會向消費市場推出類似版本。
消費者在評估 Surface Laptop 7 時，建議根據自身需求謹慎選擇。若主要用途為日常辦公和生產力任務，該款筆電依然是強有力的選擇；但對於依賴特定專業軟體或遊戲的用戶來說，購買前查閱評論和測試兼容性顯得尤為重要。