AI 代理成為 AI 技術的新一代產品,能自動完成任務,是企業趨之若鶩的工具,期望藉此提升生產力及運作效率,甚至增強競爭力。推動 AI 代理大規模應用就由 AI 平台生產,廠商紛紛建立平台,以簡便的方式供企業或開發者建立及管理 AI 代理。市場上的名牌 AI 廠商都有提供方案,一文盡錄熱門之選。
NVIDIA 三層架構方案建立代理
NVIDIA 提出開發 AI 代理的三層架構軟件,其中最底層是 AI 微型服務 NIM,將生成式 AI 所需要的 AI 模型和軟件包裝成套件,方便在不同環境直接部署。上一層是 NeMo 框架,為 AI 代理加入工作角色,如創作者、評論者、守護者、RAG 檢索者等,提供多元化使用環境。第三層用於加入專業技能和知識,類似培訓員工的模式,以數據訓練具備角色身分的 AI 代理成為專業人員,如銷售代表、客戶服務人員、金融分析員等,適用於各行業。
微軟用 Copilot Studio 自建 AI 代理
微軟以 Copilot Studio 作為建立代理程式的平台。Copilot Studio 是圖像介面的低程式碼工具,讓用戶快速建立代理程式,並可以經 Data Cloud 的 Graph、Dataverse 和 Fabric 取得企業內部數據,擴充代理的功能。根據微軟的理念,用戶經 Copilot Chat 管理 AI 代理,提出工作指令去完成各項任務。
AWS 擴展 Amazon Bedrock 支援
AWS 早在 2023 年已推出 Bedrock Agents 代理程式,採用基礎模型(FM)、 API 和企業數據推理,再分析用戶要求、收集相關資訊去完成任務。平台強調幾個步驟能夠快速建立 AI 代理程。AWS 不斷更新 Bedrock Agents,例如加入記憶體保留功能,實現連續執行任務;增設防護機制加強安全和可靠;最近有管理協作功能,同時部署多個 AI 代理,共同執行複雜的多步驟任務。
Google Cloud 增搜尋 Grounding 減出錯機會
Google Cloud 的生成式 AI 服務 Vertex AI 旗下設有 Agent Builder,給用戶建立和管理 AI 代理。Google 強調是無程式碼工具,用戶可以自行建立 AI 代理。 Vertex AI Agent Builder 所建的 AI 代理,由大型語言模型 Gemini 支援,加上 RAG API 和向量搜尋限制代理的範圍,再設「grounding」將結果用 Google 搜尋和企業數據來檢查,確保內容切合企業的標準。
Salesforce代理橫跨旗下軟件服務
Salesforce 設有 Agentforce 2.0 讓企業開發和部署 AI 代理,用於旗下的 CRM、協作平台 Slack、分析工具 Tableau、跨系統工作流程 MuleSoft 等。Agentforce 2.0 更新技能庫,內建多個 AI 代理模組,讓企業快速開發融入業務流程。又升級 Agent Builder 工具,新增自然語言處理能力,用簡單指令建立 AI 代理。
Workday 建 HR、財務專用代理
Workday 有專用於人力資源和財務部門的 AI 代理 Illuminate。方案現時內建四個代理,包括:招聘、開支申報、評估員工表現和優化業務流程。這些代理由企業儲存在 Workday 平台的數據推動,預計將在三年內推出更多 AI 代理。
ServiceNow 預設千個 AI 代理開箱即用
ServiceNow 的 AI 代理服務用於旗下的 Now 平台,將自動化流程引入 IT 服務、採購、人力資源等部門。ServiceNow 還有其他 AI 代理產品,包括 Sutido 和 Orchestrator,並預載逾千個不同功能和角色的 AI 代理,如支援客戶服務管理(CSM)和 IT 服務管理(ITSM)。AI 代理 Studio 內提供無程式碼開發,用戶可以基於自然語言自行定義 AI 代理,例如從 ServiceNow 平台和連接器取得數據擴充 AI 代理的功能。