相信大家每日都接到不少推銷電話，甚至一些疑似詐騙的電話。但你真的確定電話另一邊真的是真人嗎？根據央視 3.15 晚會的報道，內地有多間公司，利用 AI 合成真人錄音，每天自動撥打近 10 萬個推銷電話，涉案企業被指違反內地法例，現正被市場監管部門進行調查。
這些電話銷售公司利用 AI 技術，將真人錄音合成語音，每天可自動撥打數萬次推銷電話，效率遠超人類員工。這些公司更懂得利用 AI 技術，去設計對話流程，讓 AI 可根據關鍵詞作出回應，以增加營銷成功率。相關的電話促銷公司主要是銷售教育、醫療、金融產品及服務。但由於有關企業能透過虛擬運營商提供的非實名電話，一方面能規避電訊監管當局，更能偽裝成本地號碼，使消費者難以分辨。
央視報導亦提及，涉案公司被指違反《中華人民共和國民法典》第 1033 條。相關法例說明，未經消費者同意撥打營銷電話屬違法，相關監管部門可對涉事企業進行封號及處罰。不過，由於這些涉案的電話促銷公司，一般與電訊營運商關係密切，不單能透過關係取得大量非實名電話號碼，更會透過頻繁更換號碼等來逃避監管，大大增加當局的執法難度。另外，透過以 AI 致電銷售若過程中涉及不良銷售，消費者亦恐難以追究。
兩家被央視點名的公司，包括上海智優擎網絡科技有限公司及優音通信有限公司。當中，上海智優擎網絡科技有限公司更被指非法獲取並出售消費者個人信息，並將數據整合到 AI 電話銷售系統內。而另一家優音通信有限公司，更在全球新電商博覽會中，展示如何透過 AI 系統，一日撥打 10 萬通電話的技術。
（新聞來源：央視網）