隨著瘟疫大流行改變消費者習慣，企業在網上接觸他們的機會已多於現實生活。企業需要向消費者提供個人化的數碼體驗，方能留住他們作更多消費。 Adobe 今年的年度大會 Adobe Summit 以個人化經濟為主， Experience Cloud 推出多項產品，提供實時的大規模個人化體驗。
受到由中國武漢擴散全球的 2019 年新型冠狀病毒影響，今年的 Adobe Summit 繼續採用網上活動形式，已經連續第三年，無法一如以往回到美國拉斯維加斯舉行。
Adobe 行政總裁 Shantanu Narayen 在預先錄影的主題演講上表示，過去兩年全球仍然受到瘟疫所困，近期更遇上烏克蘭人道危機，但同時也展現數碼力量，連接國際社會支持他們。
該公司在今年推出多項支援實時個人化體驗的技術， Narayen 認為，消費者已習慣在網上購物，引用 Adobe 數碼經濟指數，預計美國的網上消費開支將超過 1 兆美元。通過洞察、數據和內容為基礎，建立客戶體驗和客戶旅程，讓數碼經濟更個人化，為企業的網上服務致勝技巧。
該公司大中華區董事總經理吳振章補充，香港、台灣和中國的電子商務也持續增長，所走的商業模式更需要個人化服務。但同時正在面對不少挑戰，如第三方 Cookie 數據失效、建立第一方數據平台等，以便企業建立具有全球化、又能兼顧當地特色的個人化體驗。今年的 Adobe Experience Cloud 的重點放在建立大規模的實時個人化體驗。
大規模的實時個人化體驗由實時客戶數據平台 (real-time CDP) 支援，今年將 Adobe Target 整合至其中，令企業在幾毫秒內傳遞數百萬次個人化網站體驗。兩者技術讓企業可利用來自網上和門市的數據，組成客戶檔案，並轉化成網站和流動應用程式上的個人化體驗。
實時 CDP 提供管理並執行有關營銷的客戶同意與偏好。由於企業與客戶建立信任關係，成為收集數據作個人化的重要步聚，企業需要安全地收集、採用及儲存客戶洞見及其同意數據。
管理並執行有關營銷的客戶同意與偏好：為締造可建立信任的個人化客戶體驗，品牌需要安全地收集、採用及儲存客戶洞見及其同意數據。 Adobe Experience Cloud 整合 OneTrust 同意管理平台，品牌可統一管理同意數據直接匯入至實時 CDP ，在體驗中套用消費者的同意與偏好。
其他新功能：
- 連接實時 CDP ，企業可通過低程式碼簡化收集、分發數據的流程，基於事件來提供即時的個人化服務。通過與 Adobe Experience Platform Edge Network 地域性分發伺服器相連，實時 CDP 具有即時效能，能快速分發數據。
- B2B 智能，加入人工智能引擎 Adobe Sensei 擴展營銷工作，如B2B 版實時 CDP 為企業智能地預測用戶的購買意圖。與 Adobe Marketo Measure 整合亦為 B2B 企業帶來的銷售線索和業務收入歸因。
- 使用 Adobe Commerce 的關鍵數據構建客戶檔案：將消費者的瀏覽、購買記錄等商業數據連接到實時 CDP，協助分析客戶行為，建立客戶檔案和個人化的購物旅程，推動銷售、保留客戶及提升客戶的忠誠度。該功能預計將在 2022 年下半年推出。
香港電訊旗下的會員計畫及數碼業務The Club，採用Adobe Experience Cloud。該公司數碼平台副總裁賴震昕指出，網上平台著重個人化體驗，企業能夠藉此培養客戶的忠誠，使用更多服務和消費。投資建立第一方數據平台為重要一步，因個人化體驗需要更多數據。「客戶互動得更多，便能收集更多數據。」
