Cookie 追蹤技術被指過度侵犯用戶私隱,將會逐步被取代。然而, Adobe 今年的《數碼趨勢》報告反映,亞太區近一半企業還未準備好沒有第三方 Cookie 的營銷環境。企業發展數碼推廣平台,其中之一的挑戰是欠缺人才,加上人才外流令問題惡化。
Adobe 與市場研究公司 Econsultancy 合作,收集 1 萬名營銷人員的意見,編製《 2022 數碼趨勢》。
報告指出,過去 18 個月,有 77% 的亞太區企業通過數碼方式獲取大量新客戶,並有 77% 的企業觀察到嶄新的客戶旅程,但僅有 25% 的企業認為對於這些數碼優先的客戶有深刻的洞察與見解。 Adobe 亞太區暨日本首席技術顧問 Scott Rigby 指出,外國在過去兩年經歷封城,大部分都將推廣活動轉至數碼平台,但有些品牌以為客戶忠誠度夠高,而又未能把握機會跟上突如其來的趨勢,明顯見到客戶流失,即使現時解封亦無法挽回。
為迎合新客戶之期望,大部分亞太區企業開始加快投資客戶體驗管理( 59% ),領先北美 ( 57% )與歐洲( 53% )同業。亞太區企業多半也希望能加快投資客戶數據技術( 60% )。
另外,有 50% 的品牌認為他們面臨的最大阻礙是數碼技能和能力的短缺。 Rigby 稱,吸引人才是企業一大難題,尤其亞太洲企業的工作環境,大多在疫後都未有實行混合工作模式,可能令人才進一步流失。
報告亦反映亞太區企業僅 52% 為沒有第三方 Cookie 的營銷環境做準備, 48% 企業未有準備。相反,北美( 63% )和歐洲( 63% )的準備情況較充足。
Google 計畫取消第三方 Cookie 追蹤用戶私隱,亦將會在 Android 加入私隱沙盒( Privacy Sandbox )。後者做法有如蘋果公司的程式追蹤透明度( App Tracking Transparency , ATT )。 Rigby 稱,這些措施令企業大幅減少企業可收集的企業行為數據,過去沿用的廣告成效大打折扣。企業應重著整合第一手數據,例如為建立個人檔案,記錄在公司旗下的程式、網站等的活動數據,用作改善用戶體驗。