隨著蘋果公司更改 iOS 的 IDFA 預設政策， Google Chrome 亦不再容許第三方 Cookie ，數碼廣告業正在謀求出路。 Adobe 在今年的 Adobe Summit 網上大會推出多項 Experience Cloud 相關產品，建立第一方數據平台，管理客戶的使用體驗。
由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒疫情仍持續，令 Adobe Summit 連續第二年被迫在網上舉行。該公司行政總裁 Shantanu Narayen 在預錄的主題演講表示，疫情加快數碼為先的經濟發展，根據 Adobe 研究的數碼經濟指數（ Digital Economy Index ），美國消費者網上消費習慣與購買力已產生根本變化，重塑電子商務市場。疫情帶來 1,830 億美元電子商務的額外收益，幾乎接近 2020 年假日購物旺季規模。預計今年可達至 9,300 億美元網上消費，相信 2022 年會首度突破 1 兆美元。
他又指出，市場營銷是科學結合藝術，客戶數據更是企業業務重要的資產，亦令營銷總監（ CMO ）與資訊總監（ CIO ）要緊密合作。
Adobe Experience Cloud（ AEC ）今年新增多項產品，包括即時客戶資料平台（ CDP ），建立第一方資料驅動獲取客源及與客戶互動的企業應用程式，強調毋須採用第三方 Cookie ，亦可為建立客戶的個人檔案，以便提供個人化體驗。
該公司大中華區數碼體驗業務產品營銷策略總監岑兆佳指出，早已預視客戶消費者看重私隱，企業不能再輕易取得第三方數據。 AEC 在設計平台之初，一直都不以第三方數據為基礎，主張協助企業更有效收集第一方數據，包括用戶瀏覽過的產品等，藉此改善體驗，提供更多個人化的相關內容。
即時 CDP 為品牌的中央管理平台，企業可通過各類第一方的客戶事件和屬性資料建立視圖去了解客戶。該平台結合來自潛在客戶的網絡瀏覽活動、品牌網站上註冊客戶的電郵或電話號碼等互動的第一方網絡、應用程式和出版社的媒體資料。連同其他的資料，企業可使用 Adobe Target 建立個人化體驗。
即時的機械學習加強大規模的個人化體驗。由於每位客戶的旅程都不一樣，沒有千篇一律的方法。當品牌利用即時 CDP 根據品牌互動建立潛在客戶資料時， Adobe Target 會獲取可用的資料來即時編排下一步展示的最佳內容、報價或體驗，其中包括辨識兩次點擊之間的正確時機以觸發未知訪客的註冊及授權。此外，品牌可以將潛在客戶的傾向得分從即時 CDP 匯入 Target ，可能將潛在客戶轉變為客戶的相關體驗。
「相似細分」功能（ Look-alike Segments ）讓品牌可識別與相熟客戶屬性相似的潛在客戶。例如，營銷人員可使用現有客戶的樣本受眾，建立品牌資料庫中具有類似特徵、由其他客戶組成的相似細分。
另一新增的 B2B 版 CDP ，將個人資料與公司資料結合，協助 B2B 企業以 B2C 品牌的方式接觸客戶。