在日前舉行的Samsung股東會中，主席申宗均除了鄭重地向股東們道歉，也向消費者表達歉意。同時也公開有關 Galaxy Note 7 的一些資料，當中兩次的出貨量及問題分析。結果發現，電池並不是問題的全部。
根據三星官方提供的數據，兩批 Galaxy Note 7 共出貨高達 306 萬，第一批 159 萬部。第二批，出貨 147 萬部。雖然有問題的手機，合共只有339有問題的手機 (即是發生過熱甚至爆炸的過案)，相比起總共出貨量 306萬，其實只有10000份之一左右。而在成功回收的207部手機當中，雖然發現大部份的問題都是跟電池有關，但還是接近30%的個案是相信是因為其他成因或者需要繼續調查。
特別在第二批出貨的 Galaxy Note 7 裡面，因爲改為使用中國製的 ATL 的電池。所以經過檢測後發現的電池問題的確有,減少。不過仍然有 61.1% 的個案是跟電池有關。但其餘近4成有問題手機，但到底是手機結構、電路板還是軟件造成電池過熱及爆炸，目前仍然在繼續追查中。
在中國方面，Samsung在河北石家莊舉行經銷商晚宴，席間中國區高層要求甚至強迫下屬跟他們一起向經銷商下跪謝罪，希望各經銷商能繼續支持Samsung，有關相片最後在網絡上瘋傳。有網友認為有問題的雖然是Samsung 的產品，但中國的員工只負責銷售，沒理由要下跪。