隨著社交平臺以及即時通訊軟件的興起，大家無論是查看新聞、與好友聊天、甚至工作上的溝通，都喜歡傳訊息，甚至愈來愈少人會拿起電話或是面對面談話，最近外國一份觀察報告發現，年青人對打電話真的有恐懼，情況甚至影響到他們在生活上與人的溝通。 WhatsApp 的興起，成為不少人最常用通訊方式，其後， Facebook Messenger 和 Snapchat 等通訊應用亦隨之興起，突然間，人與人交流好似無需用說話來表達。不過即使溝通可以透過文字訊息，但打電話仍然是更直接的人類互動方式，奈何時下的年輕人似乎很抗拒透過打電話來與人溝通。
報告認為，年輕人更講究溝通的效率，而且需要更直接的答案，而不是冗長的討論，甚至一直在兜圈迴避問題的說話。對他們而言，打電話就好似在香港眼搭電車一樣。而使用信息通信就好似特快列車一樣，一下子就來到目的地。而另一個原因是，年輕人覺得傳訊息可以避免衝突。但透過打電話，可能會對話題有意見，或因為語氣或用詞而造成誤會。他們認為消息傳遞，比較不會被對方的情緒反應影響。
不過，在現實的生活中，特別在職場上，不少工作是需要人和人親自去溝通。行銷公關公司創辦人 Lynne Golodner 在 Crain’s Detroit Business 發文表示，年輕人越是逃避講電話，很可能會阻礙他們的職業發展。她發現公司的實習生無論在生活還是工作上都習慣在網路上進行，幾乎沒有人會透過電話交談，甚至一些年輕員工打會害怕透過電話和客戶或合作夥伴進行溝通，即使個性是外向的年輕員工也有類似情況。她認為與人合作執行計畫、發展業務、建立夥伴關係都需要口頭溝通技巧，文字傳訊沒辦法進行深度溝通。她希望年輕人能夠多與人直接溝通，或者過程中可能會有一些不快或阻滯，但人的互信並不是躲在鍵盤後就可以建立得到。
資料來源 : crainsdetroit