相信不少朋友在去旅行之前都會透過一些旅遊服務網站去購買機票酒店套票。不過有關的網站競爭激烈，為了突圍而出，有網站涉嫌利用假的折扣、偽造的評論與隱藏費用來欺瞞顧客。英國競爭與市場管理局（CMA）自 2018 年開始針對訂房網站進行調查，發現包括 Expedia 和 Booking.com 等著名網站都涉嫌利用不實資訊來欺騙消費者，其中 Booking.com 的造假情況最為嚴重…
英國競爭與市場管理局（CMA）自 2018 年開始針對市場上多家著名的訂房網站進行調查，發現有部分知名網站，都涉嫌利用假的折扣、偽造的評論與隱藏費用來欺瞞顧客。CMA 強調，他們調查的主要訂房網站包括 Agoda、Booking.com、Expedia, Hotels.com 和 Trivago 等，發現有部分網站的確存在違規行為。希望透過有關要提醒消費者，在訂房過程中需要小心，不會盡信網站的所謂優惠。
根據 BBC 追蹤調查，在 CMA 發表報告的一年時間後，部份網站的內容都有改善。惟獨在 Booking.com 上面隨機挑選了多間「只剩一房」的酒店，實際致電向該酒店查詢，發現超過一半表示網站報導與實際訂房狀況不符。有部份搜尋頁面中，顯示「今晚只剩一房」，但原來在網站裡面還有四間同價錢的房間可以選擇。
對於這種可能會引發焦慮的行銷手法，當局曾要求 Booking.com 在 9 月底前作出改善這種行為，否則會向 Booking.com 提出起訴，發言人則回應，他們正在努力滿足 CMA 的要求，並承諾為消費者提供最好的服務。
而利用假評語來吸引人客的情況亦很普遍，CMA 以 2017 年的一宗事件作例子。一位 blogger 創作了一家名為 Shed at Dulwich 的假餐廳，並且在半年內成為旅遊推薦網站 TripAdvisor 倫敦地區排行第一名，事實上這家餐廳根本不存在，不過是這位 blogger 利用假的食物照片以及幾篇找朋友幫忙撰寫的評價貼到網站，然後在網站以「訂位已滿」來回覆有關查詢，結果就莫明其妙的由從排名 18,149 名的餐廳竄升到第一名。CMA 認為網站給予的評價可能是顧客的參考指標之一，但如果網站沒有履行責任，認真審核刊登的內容。受害的不單是消費者，有關網站亦可能需要賠上商譽，甚至承擔法律責任。其實有不少旅遊達人都指，去旅行想訂平酒店，不妨透過電郵或官方網站向酒店方面直接查詢，因為免除了中間人的情況下，價錢可能比起透過旅遊網更實惠，甚至能享有更多住宿優惠。
資料來源 : BBC