為配合用家的需要，Canon 在今年 4 月推出 image.canon 雲端儲存服務，讓用戶在拍攝的時候，可以直接將相片及影片備份到了雲端。不過有關服務甫一推出就似乎遇到問題，有用家發現部分備份到雲端的相片及影片檔案在儲存空間中消失了，只剩下影像的預覽圖，換言之有關的檔案的確曾經被上傳到系統，但不知什麼原因無法找得到。
Canon 表示在 7 月 30 日發現 Canon 用戶的 10GB 儲存空間出現問題，上傳的檔案竟然不翼而飛，但因為用戶仍然可以看見有關影像的預覽圖 Thumbnails，所以肯定有關的檔案確實曾上載到 image.canon 的系統，但不知道什麼原因令檔案無法被檢視或開啟。 Canon 同時強調相片資料並沒有外洩。由於 Canon 需要時間去找出問題及修復失蹤的檔案，所以宣佈暫時關閉 image.canon。