國泰航空今年再度現身初創大型活動 RISE，更設展區展出對內對外的應用，展示公司數碼轉型的步伐。該公司顧客及商務總裁盧家培表示，在三年前已決定要作出改變，但一間如此大的企業並不容易，惟有從應用文化做起，投入 DevOps、實施雲端，推動敏捷及創新。
經過三年發展，算是轉身得夠快，內部的 IT 已做得不錯，其中有專為商務倉使用的應用程式，讓空中服務員利用平板電腦在機上為乘客點選餐飲，記錄喜好及送餐時間等，有關資訊會與機上廚房的另一部平板電腦同步，於廚房的服務員便可按時預備食物。藉此取代餐車同時送餐，能為乘客提供更個人化服務。另一方面，所有資料會傳送到公司作分析，以便回程時增減食物量。有關應用已在今年 5 月起於部分長途客機使用，未來亦會擴展至更多航程。
另外，為應付大型事故推出自動訂位平台，如颱風襲港，乘客只需五個步驟就可透過平台自助更改航班，既可避免乘客未能成功致電客戶服務中心所引起的不安，亦減輕客戶服務中心同時應付大量來電的壓力。盧家培指出，過去一至兩年內部的 IT 大致做得不錯，現在主力做面向客戶的應用。
國泰在數碼轉型上主要與夥伴及初創企業共創合作。盧家培補充，過去辦過駭客松比賽，雖未有直接採用相關的應用，但當中獲得不少啟發，還會支持初創企業，引入 Chatbot 正是由一間本地初創公司提供服務。
不過，受過去年大量客戶資料外洩的教訓，盧家培認為未來國泰在軟、硬件的投資仍會持續，以應付日新月異的黑客技術，同時會著重人的教育及培訓，特別是 IT 以外的員工。