早前，外國消費者刊物 Consumer Reports 將 Microsoft 的 Surface 系列剔出推薦名單。Microsoft 發表聲明表示不認同有關的看法，並不過近日一份從 Microsoft 流出的內部文件，似乎就印證了 Consumer Report 的觀點。
據知道，該雜誌共收集了超過 9 萬名用戶的意見後，對於 Surface Book 和 Surface 平板筆電的產品可靠程度有所質疑。而今次流出的一份由 Microsoft 裝置部門副總裁 Panos Panay 撰寫的內部文件承認，Surface Book 和 Surface Pro 4 都有一些品質問題，導致 Microsoft 團隊需要投入很多人手和資源進行有關的修正。文件還附有一圖表，Surface Book 在推出初期的退貨率高達 17%，在上市後首 6 個月仍維持 10% 以上。其中 Surface Pro 4 首月退回率為 16%，推出一個月後雖然下調至 10% 以下。
Consumer Reports 在報告中亦表示，消費者最失望的是 Microsoft 花了幾個月才發現問題所在，而推出的更新後仍無法完全解決問題。
資料來源 : techrader